ニュース
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あなたの危機は顧客に影響を及ぼしますか?これらの 3 つのステップをすぐに実行してください
大なり小なり、顧客に影響を与える組織内の危機には迅速な対応が必要です。準備はできたか？ビジネスの危機には、生産の停止、競合他社の躍進、データ侵害、製品の故障など、さまざまな形があります。危機に対処する最初の行動は、顧客の安全を維持するために非常に重要です。続きを読む -
売上を損なうボディランゲージの 7 つの例
コミュニケーションに関しては、ボディーランゲージは話す言葉と同じくらい重要です。また、ボディランゲージが不十分だと、売り込みがどれほど優れていたとしても、売上が下がります。良いニュース: 自分のボディランゲージをコントロールする方法を学ぶことができます。どこを改善する必要があるかを把握するために、私たちは次のことを行いました...続きを読む -
最悪の顧客サービス 5 つの事例 — そしてそこから得られる教訓
悪質なカスタマー サービス行為には良い点が 1 つあります。それは、カスタマー エクスペリエンスを重視する人々 (あなたのような!) は、カスタマー エクスペリエンスを重視する人々から、より良くなる方法について貴重な教訓を学ぶことができるということです。「ポジティブな顧客サービスのストーリーは、優れた顧客サービス行動のモデルを定義します。ネガティブな顧客サービス...続きを読む -
ソーシャルディスタンスを保っている場合でも、顧客エクスペリエンスを向上させる方法
そのため、最近は顧客とのやり取りができません。だからといって、顧客体験を親密なものにできないというわけではありません。ソーシャルディスタンスを保ちながら、楽しい体験をする方法をご紹介します。鍵となるのは、顧客と頻繁に会うか、ほとんど会わないか、まったく会わないかにかかわらず、エクスペリエンスをよりパーソナルなものにすることです。続きを読む -
あなたはその競技についてどの程度知っていますか?答えられるべき6つの質問
ビジネスにおいては、厳しい競争状況はつきものです。成功は、顧客ベースを保護しながら競合他社の既存の市場シェアを奪う能力によって測られます。熾烈な競争にもかかわらず、顧客が商品を購入するよう説得するのを競合が阻止する措置を講じることは可能です。続きを読む -
B2B 顧客関係を改善する 5 つの方法
一部の企業は、より良い B2B 顧客関係を構築する機会を無駄にしています。ここでは、彼らの間違った点と、それを充実させるための 5 つのステップを紹介します。B2B 関係は、トランザクションに重点を置いた B2C 関係よりもロイヤルティと成長の可能性が高くなります。B2B では、販売と顧客...続きを読む -
顧客を解雇する7つの理由とその正しいやり方
もちろん、顧客が挑戦的であるという理由だけで顧客を解雇することはできません。課題に対処し、問題を解決することができます。しかし、粛清すべき時と理由があります。ここでは、顧客との関係を終わらせることを検討すべき 7 つの状況を紹介します。顧客が些細なことで絶えず苦情を言うとき...続きを読む -
顧客があなたを攻撃したときの対処法
顧客があなたと信頼関係を築くのは別のことです。しかし、あからさまに浮気すること、あるいはさらに悪いことにセクハラをすることは別です。顧客が行き過ぎた場合の対処法は次のとおりです。ほとんどの顧客は、ビジネスと娯楽を分ける明確な境界線を知っています。しかし、毎日毎日顧客に対応していると...続きを読む -
競争相手の嘘を見つけたときの適切な 5 つの対応
かつては、苦境に立たされている営業担当者にとって最後の手段であったことが、今日の競争の激しい市場では頻繁に起こっています。競合他社が自社製品の機能をあからさまに偽ったり、最悪の場合、製品やサービスについて虚偽のコメントをしたりすることです。何をすべきか それで、あなたは何をしますか...続きを読む -
今すぐ試せる強力で低コストのマーケティング戦略
顧客に貴社の名前と優れたサービスの評判を知ってもらうことで、売上が増加し、より多くの顧客を喜ばせることができます。そこでマーケティングが違いを生むことができるのです。今日の最も強力なマーケティング活動の一部は、ソーシャル メディアや草の根活動を通じて構築されており、コストはほとんどかかりません。サービス、 ...続きを読む -
プロアクティブなソーシャル カスタマー サービスをより効果的に機能させる方法
ソーシャル メディアにより、プロアクティブな顧客サービスがこれまで以上に簡単になりました。この機会を利用して顧客ロイヤルティを向上させていますか?FAQ、ナレッジベース、自動通知、オンラインビデオなどの従来のプロアクティブな顧客サービスの取り組みは、顧客維持率を向上させることができます。続きを読む -
顧客がメールで求めている 4 つのこと
否定論者は何年も前から電子メールの死を予測してきた。しかし実際には、(モバイル デバイスの普及のおかげで) 電子メールの有効性が再び高まっています。そして、最近の調査では、購入者が依然として電子メールを介して集団で製品を購入する意欲があることが証明されています。そこには...続きを読む
