コミュニケーションに関しては、ボディーランゲージは話す言葉と同じくらい重要です。また、ボディランゲージが不十分だと、売り込みがどれほど優れていたとしても、売上が下がります。

良いニュース: 自分のボディランゲージをコントロールする方法を学ぶことができます。そして、どこを改善する必要があるかを理解できるように、顧客と関わるときに自分の体を扱う最悪の方法を 7 つまとめました。

1. アイコンタクトを避ける

米国では、70% ～ 80% の確率でアイコンタクトを維持するのが良いとされています。それ以上になると、あなたは脅迫しているように見える可能性があり、それ以下になると、不快または無関心に見える可能性があります。

良好なアイコンタクトは、自信、関与、懸念を醸し出します。さらに、顧客の感情やボディランゲージを読み取るのにも役立ちます。

 2.悪い姿勢

机の上でも、足元でも、姿勢は重要です。頭を垂れたり、肩をかがめたりすると、疲れていて自信がないように見えます。代わりに、背中をまっすぐにして胸を開いたままにしてください。

クライアントと座っているとき、興味を示すために少し前かがみになっても大丈夫です。ただし、前かがみになりすぎるとうずくまっているように見え、後ろに座りすぎると横暴に見える可能性があります。

3. 余分な口の動き

話していないときでも口を動かす人がいます。

唇を噛んだりねじったりすると、多くの場合、不快に見えたり、言い返したり侮辱したりするなど、何かを我慢しているように見えます。笑顔を浮かべている場合は、本当の笑顔には歯と目が含まれていることを覚えておいてください。

4. 儚い手

手を見えるところに置いてください。それらをポケットに押し込むと、人はあなたがやる気を失っているか、何かを隠していると思われてしまいます。

あなたが受容的でフレンドリーであることを示すために、手のひらを上にして開いたままにしてみてください。そして、常に手を握りこぶしにしないようにしてください。

5. パーソナルスペースへの侵入

顧客と関わるときは、通常、顧客から 1 ～ 4 フィート以内に立つのが最善です。そうすることで、相手を不快にさせることなく対話できる距離に近づくことができます。

1 フィートより近いエリアは通常、家族や友人のために予約されています。

6. 守備の姿勢を保つ

腕や足を組む行為は、防御的に見えることがよくあります。

寒くて腕を組む必要がある場合は、必ず笑顔で歓迎しているように見せてください。立っているときは、脚を肩幅に開くようにしてください。

7. 過度な動き

ペンを回したり、足をトントンと叩いたりするなどの無意識の動作は、焦りの一般的な兆候です。指をたたいたり、親指をいじったりする場合も同様です。

自分自身の個人的なダニと、それが他の人にどのように伝わるかに注意してください。

資料：インターネットより転載