もちろん、顧客が挑戦的であるという理由だけで顧客を解雇することはできません。課題に対処し、問題を解決することができます。しかし、粛清すべき時と理由があります。

ここでは、顧客との関係を終わらせることを検討すべき 7 つの状況を紹介します。

お客様が次の場合:

1. 些細なことでいつも不平を言い、問題を起こしやすい
2. 従業員に対して常に意地悪または虐待をしている
3. これ以上のビジネスを提供できる可能性はありません
4. 新しいビジネスを紹介しないでください
5. 利益が得られない（おそらく損失を引き起こす可能性もあります）
6. 非倫理的または問題のある活動に従事または示唆する、および/または
7. もう自分の使命や価値観に陥る必要はありません。

それでも、突然型にはまらなくなった長年の顧客や古い友人をただ見捨てるだけではありません。ただし、どの顧客を手放すかを決めるときは、状況が変化する可能性を考慮してください。変化する可能性がある場合は、まだ諦めないでください。

ただし、複数の問題を提示した顧客には、迅速かつ巧みに他の場所を最初に紹介する必要があります。

どうやってするの

一部の顧客との別れを決意したときにとるべき、カスタマー サービスの専門家による手順を次に示します。

1. 感謝の気持ちを持ち、ポジティブな気持ちを持ちましょう。顧客との関係を険悪な状況で終わらせる必要はありません（たとえそれが険悪な状況だったとしても）。製品を試したり、従業員と協力したり、サービスを体験したりした顧客に感謝します。「お試しいただき、誠にありがとうございます。」というシンプルなもので構いません。
2. 状況を枠組み化します。「あなたは一緒に仕事をするのが難しいと思います」「あなたはいつも要求が多すぎる」など、個人攻撃とみなされるようなことは言いたくないでしょう。代わりに、あなたをこの瞬間に導いた文書化された状況を思い出させることで、あなたに何らかの落ち度があるような形でそれを組み立ててください。たとえば、「X に関するあなたのリクエストは、当社が提供する範囲外であり、それができない場合は満足できないことをあなたは認めました」または「過去 5 回の出荷後に、あなたは私たちに連絡して、あなたの注文に満足できませんでした。私たちはあなたを満足させるのに十分な仕事をしていないようです。」
3. 善意を広げてください。去っていく顧客が勝者であると感じさせるような行動をとれば、より早く、より巧妙に関係を終わらせることができる場合がよくあります。それは、料金を返金したり、最後の請求書をキャンセルしたりするという提案である可能性があります。それは、彼らがそれが続いている間、それが良い乗り物だったように感じて立ち去るのに役立ちます。次のようなことを言ってください。「幸せにならなかった経験にお金を払う必要はありません。そのため、先月分の返金をさせていただきます。」
4. 謝る。あなたは、これらの顧客には謝罪する義務があると考えているかもしれませんが、彼らに謝罪することで、より良い関係を終えることができます。謝罪することで、自分が悪者であると感じることがなくなり、より早く憤りを乗り越えることができます。次のようなことを言ってください。「当社の製品、サービス、スタッフがすべての人に適していると考えています。しかし、今回の場合はそうではなかったので、申し訳ありませんでした。」
5. 代替案を提案します。顧客を放置しないでください。中断したところから再開する方法を彼らに知らせてください。「X、Y、または Z を試してみるとよいでしょう。そのうちの 1 つが今役立つかもしれません。幸運を祈ります。」

リソース: インターネットから改変