ニュース
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使い古された、今でも効果がある 5 つのオフライン マーケティング戦略
インターネット、ソーシャル、モバイル マーケティングに重点が置かれるあまり、私たちは今でも驚くほどうまく機能する、実証済みの戦術をいくつか見失いました。クラウドの世界から目を離し、ブランド認知度を高め、あまり注目されていないチャネルを通じて確実なリードを生み出す時期が来たのかもしれません...続きを読む -
パーソナライゼーションが優れた顧客体験の鍵となる理由
適切な問題を解決することは別のことですが、個人的な態度で解決することはまったく別の話です。今日の過度に飽和したビジネス環境において、本当の成功は、親しい友人を助けるのと同じように顧客を助けることにあります。極限の状況で生き残るために…続きを読む -
危機に陥った顧客を助ける方法
危機下では、顧客はこれまで以上に緊張しています。彼らを満足させ続けることはさらに困難です。しかし、これらのヒントは役に立ちます。多くのサービス チームは、緊急時や困難な時期に、不安に満ちた顧客でいっぱいになります。新型コロナウイルス感染症のような規模の危機を経験した人は誰もいませんが、1 つだけ...続きを読む -
オンラインチャットを実際の会話と同じくらい良くする方法
顧客は電話でチャットしたいのと同じくらい、オンラインでもチャットしたいと考えています。デジタルエクスペリエンスを個人的なエクスペリエンスと同じくらい優れたものにすることはできますか?はい、できます。違いはありますが、オンライン チャットは友人との実際の会話と同じくらい個人的なものに感じられます。それは重要です、なぜなら顧客は...続きを読む -
オンライン コミュニティが必要な理由 – そしてそれを素晴らしいものにする方法
一部の顧客にあなたを愛してもらいながら、（ある種）離れてもらいたい理由は次のとおりです。多くの顧客は、あなたの顧客コミュニティに参加したいと考えています。顧客の 90% 以上は、企業が何らかのオンライン セルフサービス機能を提供することを期待しています。続きを読む -
すべてのビジネスオーナーが知っておくべき 4 つのマーケティング事実
以下の基本的なマーケティング事実を理解すると、マーケティングの価値をより深く理解できるようになります。こうすることで、実施するマーケティングが確実に目標を達成し、対象ユーザーを満足させることができます。1. マーケティングはあらゆるビジネスの成功の鍵です マーケティングはビジネスの成功の鍵です続きを読む -
トランザクションメールを改善する 5 つの方法
注文を確認したり、顧客に出荷や注文の変更を通知したりするために送信するような簡単な電子メールは、トランザクション メッセージをはるかに超えたものになる可能性があります。うまく行えば、顧客との関係構築者となることができます。私たちは、これらの短く有益なメッセージの潜在的な価値を見落としがちです。続きを読む -
パーソナライゼーションは優れた顧客体験の鍵です
適切な問題を解決することは別のことですが、個人的な態度で解決することはまったく別の話です。今日の過度に飽和したビジネス環境において、本当の成功は、親しい友人を助けるのと同じように顧客を助けることにあります。まさにこれが当社の理由です。続きを読む -
本当に顧客を行動に導いていますか?
顧客がもっと買いたい、学びたい、交流したいと思わせるような取り組みをしていますか?ほとんどのカスタマー エクスペリエンス リーダーは、顧客との関わりに努めても期待するような反応が得られていないことを認めています。コンテンツ マーケティングに関して言えば、ソーシャル メディアの投稿、ブログ、ホワイト ペーパーなど...続きを読む -
顧客がオンラインでのみ購入しているロイヤルティを構築できますか?
ほぼ匿名のオンライン関係がある場合、顧客があなたを「だます」のは非常に簡単です。では、個人的に交流を持たない場合でも、真の忠誠心を築くことは可能でしょうか?はい、新しい研究によると。積極的な個人的な交流は常に忠誠心を築く鍵となりますが、ほぼ 4...続きを読む -
チャットを正しく行う: より良い「会話」を実現する 7 つのステップ
チャットはかつて、より多くの予算とスタッフを抱える大企業向けでした。もうない。ほぼすべてのカスタマー サービス チームはチャットを提供できますし、そうすべきです。結局のところ、それは顧客が望んでいることです。Forrester の調査によると、顧客の約 60% がサポートを受ける方法としてオンライン チャットを採用しています。もし、あんたが'...続きを読む -
驚き！顧客があなたとコミュニケーションを希望する方法は次のとおりです
顧客はあなたと話したいと思っています。彼らが望む場所で会話をする準備はできていますか?新しい研究によれば、そうではないかもしれません。顧客は、オンライン ヘルプには不満を感じているが、それでもコミュニケーションをとるには電子メールを好むと述べています。「多くの企業が提供しているエクスペリエンスは、もはや社会のニーズと一致していません。続きを読む
