適切な問題を解決することは別のことですが、個人的な態度で解決することはまったく別の話です。今日の過度に飽和したビジネス環境において、本当の成功は、親しい友人を助けるのと同じように顧客を助けることにあります。

車輪の再発明が問題にならないような過酷なビジネス環境で生き残るためには、既成概念にとらわれずに考える必要があります。また、場合によっては、提供する顧客エクスペリエンスを反映し、人とのつながりや利用可能な最新テクノロジーを活用してそれを改良するだけの簡単な場合もあります。

パーソナライゼーションはニーズの予測に役立ちます

時間をかけて顧客プロファイルを作成することこそが、個性的なアプローチによる優れた顧客体験の本質なのかもしれません。

オフラインショッピングが売上の主な原動力だった時代はもう終わりました。テレビコマーシャルで見た家庭用品や、ソーシャル メディアで大々的に宣伝されているラウンジウェア コレクションをオンラインで検索することに時間を費やす人が増えています。これにより、企業は大きな需要量に適応し、それに応じたサービスを提供することが求められます。

企業の Web サイトに統合された購入製品のウィッシュリストと価格は、見込み客に関するさらに多くのデータを獲得するのに役立ちます。このツールはアルゴリズムに貢献するだけでなく、顧客のリピートを維持します。

無数のオプションによって引き起こされる「分析麻痺」を防ぐために、企業はパーソナライズされた推奨事項とエクスペリエンスを実装する必要があります。急速に成長する深層学習テクノロジーのおかげで、データをクライアントの声として使用することがこれまでより簡単になりました。

メッセージは明確です。適切なタイミングで配信されるファネル メッセージやソーシャル メディア通知を試してみれば、他より目立つことができます。

パーソナライゼーションは揺るぎない信頼を築きます

すべての個人に対応した顧客体験の最も直接的な結果は、基礎的な信頼です。コンバージョン率以外にも目を向けると、顧客が何を望んでいるのか、そしてそれを受け取ることを妨げるものは何なのかが見えてきます。

彼らの最終的な目標が何なのかを知ることができます。これにより、オファーをさらにカスタマイズできるようになります。

他の人を助けることに心からの関心を示すことで、彼らが自分の悩みをあなたと共有できる安全なスペースを作り出すことができます。その後、エンゲージメントは感情的なつながりを伴う強固な関係に変わり、最終的には顧客満足度と売上につながります。

Function of Beauty は、オンラインの髪に関するクイズというパーソナライズされたアプローチにより、今日最も有望な企業の中でスイート スポットを確保した美容スタートアップの代表的な例です。購入者の目的が枝毛をふさぐこと、頭皮に潤いを与えること、またはメンテナンスに手間のかかるカールを整えることであっても、顧客は特定のニーズを満たす製品を見つけることができます。結果？パーソナライズされたサービスと引き換えに、喜んでブランドの月額プランに登録することを選択する幸せな顧客。

維持率とロイヤルティを獲得する

忠実な顧客ベースを構築する上で、パーソナライゼーションほど効果的な戦略はありません。

誕生日割引、手書きの感謝状、秘密のプレゼント応募券などを提供して顧客に感謝の気持ちを伝えることで、長期的な成功への準備が整います。こうした一見些細な行動は、購入者に滞在する理由を与えるのに大いに役立ちます。

BCG が実施した調査によると、パーソナライゼーションを導入した企業は増収収益が 10% 増加する可能性が高いことがわかりました。これは、他の革新的なブランドが登場するにもかかわらず、その企業を支持する忠実な顧客の数が増加したことに起因しています。

あなたと同じように新製品の発売に興奮している人々の支持的なグループがいることは、金に等しいほどの価値があります。マーケティングに何千ドルも費やすことなく、情報を広めてくれるでしょう。熱心なファンベースがあれば、あなたの会社は競合他社に勝つことができます。

「IT」要素のパーソナライゼーションを重視する

Salesforce は、顧客が企業に連絡する前に、関連する製品やサービスが提供されることを期待していることを示しました。これにより、これまでカスタマイズされたソリューションを提供していなかったブランドに負担がかかる可能性があります。

しかし、その必要はありません。会社の戦略を犠牲にすることなく、パーソナライズされた製品やサービスを提供するメリットを享受できます。代わりに、パーソナライゼーションをその一部に組み込むと、結果が待たされることはなくなります。

慎重に厳選された顧客サービス エクスペリエンスから生み出されるエンゲージメントを高めることができます。顧客は優れたサービスに対して対価を支払うよう説得され、ひいては収益の増加につながります。そして、あなたの会社に徐々に大きな価値をもたらしてくれる忠実な顧客を獲得するでしょう。

リソース: インターネットから改変