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優れた顧客関係を形成する 5 つの基本原則
今日のビジネスの成功は、共通の価値を創造し、相互の問題を解決し、営業担当者と顧客の両方を、通常の「私たち対彼ら」の綱引きではなく「私たち」の立場に導く相互利益関係の構築にかかっています。ここでは、...の基礎を形成する 5 つの基本原則を示します。続きを読む -
結果が得られるハイリスクな販売モデル
自分のビジネスにとってどの販売モデルが最も合理的であるかを判断することは、規模のバランスを取ることに似ています。一方の側で行うすべての変更は、必ずもう一方の側にも影響を及ぼします。好例: 最近の調査では、国内の営業担当者の 85% 以上を獲得した人気の販売モデルが明らかになりました。続きを読む -
これは、顧客サービスがあなたの会社にとって最も重要な部分であることを証明しています
優れた顧客サービスがなければ、会社は沈没する可能性があります。恐ろしいことですが、研究により真実であることが証明されています。ここでは、知っておくべき (そして実行すべき) ことを説明します。顧客は貴社の製品、テクノロジー、社会的責任を重視しています。しかし、彼らは顧客サービスと全体的なエクスペリエンスにお金を費やしています。サービスは真剣に協力します...続きを読む -
パーソナライゼーション戦略を再考する時期が来ていますか?
顧客エクスペリエンスをこれまで以上にパーソナライズしていますか?戦略を再考する時期に来ているかもしれません。その理由は次のとおりです。今後 5 年以内に、顧客エクスペリエンスのパーソナライズに投資してきた企業の 80% が、すべてのデータの管理に苦労するため、その取り組みを放棄するでしょう...続きを読む -
すべての顧客の購入決定における重要な要素
製品やサービスがどれほど複雑であっても、顧客は購入を決定する前に 4 つのことを探します。それは、製品、ソリューション、価値のあるビジネスパートナー、そして信頼できる人です。彼らは、自分たちの問題を理解し、評価し、貴重な経験を提供してくれる営業担当者を求めています。続きを読む -
顧客の購入決定を導く 5 つの感情を活用する
ここでは、見込み客の購入決定を導く最も一般的な 5 つの感情と、営業担当者が見込み客を開拓する際にそれぞれの感情を活用する創造的な方法をいくつか紹介します。 1. 受け入れ 見込み客は、組織内での地位を高めるための新しい方法を常に探しています (それとも業界...続きを読む -
販売戦略を成功させるための 4 つの「必須」
ここでは、顧客のニーズをより深く理解し、より多くのビジネスにつながる種類のサービスを提供するための 4 つの革新的な方法を紹介します: デジタル テクノロジーが販売戦略をどのように変えたかを活用する: 初期の頃、マーケティングが 80% クリエイティブで 20% ロジスティクスだったら90年代は真逆ですね…続きを読む -
顧客はお金を出していませんが、それでもエクスペリエンスは重要です
感染症流行のような危機においても顧客をサポートする可能性は高いものの、仕事上および個人的な不安のため、顧客はおそらくそれほど購入しないでしょう。しかし、毎日どのように彼らを扱うか、そしてあなたが今提供する価値は、長期的には違いをもたらします。ここでは、できることを 6 つ紹介します。続きを読む -
ロボマーケティング？そう遠くないかもしれません！
カスタマー エクスペリエンスの分野では、ロボットと人工知能 (AI) は少々評判が悪いですが、その主な原因は悪名高い自動応答サービスなどです。しかし、テクノロジーの絶え間ない進歩により、ロボットと AI がマーケティングの世界に積極的に進出し始めています。あなたは...続きを読む -
プロアクティブなソーシャル カスタマー サービスをより効果的に機能させる方法
ソーシャルメディアのおかげで、プロアクティブな顧客サービスがこれまで以上に簡単になりました。この機会を利用して顧客ロイヤルティを向上させていますか?FAQ、ナレッジベース、自動通知、オンラインビデオなどの従来のプロアクティブな顧客サービスの取り組みは、顧客維持率を向上させることができます。続きを読む -
顧客の抵抗を打ち破る方法
常に姿を現し、見込み客や顧客にアイデアや情報を提供し続けることは重要ですが、しつこいことと迷惑なことの間には一線があります。しつこいことと迷惑行為の違いは、コミュニケーションの内容にあります。迷惑なコミュニケーションをするたびに...続きを読む -
顧客の苦情を関係構築に変える 7 つのヒント
顧客からの苦情は、関係を強化するための効果的なツールとなり得ます。これには 3 つの理由があります。 苦情は改善が必要な領域を指摘します。また、顧客が競合他社に乗り換えようとしていることを示す警告サインとしても機能します。苦情を申し立てると、問題を解決するための 2 回目のチャンスが与えられます。続きを読む
