注文を確認したり、顧客に出荷や注文の変更を通知したりするために送信するような簡単な電子メールは、トランザクション メッセージをはるかに超えたものになる可能性があります。うまく行えば、顧客との関係構築者となることができます。

私たちは、これらの短く有益なメッセージの潜在的な価値を見落としがちです。顧客の約半数は、確認メールや配送状況のアラートで製品のプロモーションを期待しています。

エクスペリエンスを構築する

MarketLive の専門家によると、これらのヒントを活用することで、短いメッセージの影響を最大限に高め、より良い顧客エクスペリエンスを生み出すことができます。

• メッセージのデザイン、スタイル、トーンを他の販売資料やショッピング資料と一致させます。ブランドと関係のないぎこちない自動応答では、顧客は注文が正しく処理されるかどうか不安になります。
• 注文の詳細を番号や説明ではなく製品名で目立つように再度記載し、指定された価格割引も含めます。
• 顧客の最大の懸念に積極的に対処するために、配達予定日を提示します。実際に荷物が発送された後、正確な日付や時刻を伝えることができます。
• 顧客サービスの連絡先の詳細 (800 番号、電子メール アドレス、サービス時間など) を宣伝して、顧客がサポートを受ける方法をすぐに理解できるようにします。積極的に行動するもう 1 つの方法: 変更、キャンセル、返品の処理方法について簡単に説明します。
• もう一度連絡してください。最初の取引と納品後にコミュニケーションを行うための特別な理由を作成して、顧客を再エンゲージし、より良い関係を育みます。製品をレビューしたり、商品を補充したり、プロモーションで新しい注文をしたりするよう招待します。重要なのは、情報が関連性があり、タイムリーにメッセージを配信することです。

リソース: インターネットから改変