顧客がもっと買いたい、学びたい、交流したいと思わせるような取り組みをしていますか?ほとんどのカスタマー エクスペリエンス リーダーは、顧客との関わりに努めても期待するような反応が得られていないことを認めています。

最近の SmartPulse の調査で、コンテンツ マーケティング (ソーシャル メディアの投稿、ブログ、ホワイト ペーパー、その他の文書) に関して、カスタマー エクスペリエンスのリーダーたちは不十分だと答えていることが判明しました。自社のコンテンツ マーケティングがどの程度効果的であると感じているかを尋ねると、リーダーたちは次のように答えました。

• 非常に優れている: 見込み客の発掘を促進します (6%)
• 一般的に: クライアントとの会話のきっかけになることもあります (35%)
• まったく当てはまらない: コメント、フィードバック、リードがほとんど生成されない (37%)
• 重要ではありません: 他の人がやっているから私たちが公開しているだけです (4%)
• 関連なし: 優先順位が高い (18%)

一度作成すれば、(少なくとも) 2 回使用できます

顧客のために提供する情報で成功を収めている企業はほんの一握りです。研究者らが挙げた理由の 1 つは、コンテンツの制作はマーケティング部門のみに委ねられており、コンテンツはカスタマー エクスペリエンス チームのすべての分野 (販売、カスタマー サービス、IT など) で共有できる場合に限ります。

重要なのは、優れたコンテンツを作成し、それを可能な限り活用することです。

時間、労力、お金を節約する方法は次のとおりです。優れた素材を再利用することです。

心配ない。手抜きではありません。実際、ほとんどの読者があなたのすべてを読んだり見たりしないことを考えると、良いものを最大限に活用するのは天才的です。しかし、異なる人は同じコンテンツの異なる形式に基づいて行動します。

したがって、あらゆるコンテンツ マーケティングの取り組みに取り組み、コンテンツをどのように再利用できるかを考えてください。次に、次のアイデアを試してください。

• 古いブログ投稿を更新するそれが再び流行しています。たとえば、テレビ シリーズ (テレビが熱かった時代) に基づいて大まかに何かを書いた場合、それを少し調整し、公開日を更新し、その番組の新しいシーズンが始まったときに新しい電子メール通知を送信します。
• 電子書籍からコンテンツを取得するブログ投稿用に (必要に応じて、逐語的に) 公開します。さらに、読者にさらに多くの情報を入手できるリンクを提供します。
• 自分が公開したすべてのブログ投稿を取り出します1つのテーマを電子書籍化します。
• 見出しを微調整する最高のコンテンツを再実行してください (少なくとも 1 年後)。良い作品はいつまでも良い作品です。

リソース: インターネットから改変