ニュース
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パーソナライゼーション戦略を再考する時期が来ていますか?
顧客エクスペリエンスをこれまで以上にパーソナライズしていますか?戦略を再考する時期に来ているかもしれません。その理由は次のとおりです。今後 5 年以内に、顧客エクスペリエンスのパーソナライズに投資してきた企業の 80% が、すべてのデータの管理に苦労するため、その取り組みを放棄するでしょう...続きを読む -
すべての顧客の購入決定における重要な要素
製品やサービスがどれほど複雑であっても、顧客は購入を決定する前に 4 つのことを探します。それは、製品、ソリューション、価値のあるビジネスパートナー、そして信頼できる人です。彼らは、自分たちの問題を理解し、感謝し、貴重な経験を提供してくれる営業担当者を求めています。続きを読む -
顧客の購入決定を導く 5 つの感情を活用する
ここでは、見込み客の購入決定を導く最も一般的な 5 つの感情と、営業担当者が見込み客を開拓する際にそれぞれの感情を活用する創造的な方法をいくつか紹介します。 1. 受け入れ 見込み客は、組織内での地位を高めるための新しい方法を常に探しています (それとも業界...続きを読む -
販売戦略を成功させるための 4 つの「必須」
ここでは、顧客のニーズをより深く理解し、より多くのビジネスにつながる種類のサービスを提供するための 4 つの革新的な方法を紹介します: デジタル テクノロジーが販売戦略をどのように変えたかを活用する: 初期の頃、マーケティングが 80% クリエイティブで 20% ロジスティクスだったら90年代は真逆ですね…続きを読む -
顧客はお金を出していませんが、それでもエクスペリエンスは重要です
感染症流行のような危機においても顧客をサポートする可能性は高いものの、仕事上および個人的な不安のため、顧客はおそらくそれほど購入しないでしょう。しかし、毎日どのように彼らを扱うか、そしてあなたが今提供する価値は、長期的には違いをもたらします。ここでは、できることを 6 つ紹介します。続きを読む -
ロボマーケティング？そう遠くないかもしれません！
カスタマー エクスペリエンスの分野では、ロボットと人工知能 (AI) は少々評判が悪いですが、その主な原因は悪名高い自動応答サービスなどです。しかし、テクノロジーの絶え間ない進歩により、ロボットと AI がマーケティングの世界に積極的に進出し始めています。あなたは...続きを読む -
プロアクティブなソーシャル カスタマー サービスをより効果的に機能させる方法
ソーシャルメディアのおかげで、プロアクティブな顧客サービスがこれまで以上に簡単になりました。この機会を利用して顧客ロイヤルティを向上させていますか?FAQ、ナレッジベース、自動通知、オンラインビデオなどの従来の積極的な顧客サービスの取り組みは、顧客維持率を向上させることができます。続きを読む -
顧客の抵抗を打ち破る方法
常に姿を現し、見込み客や顧客にアイデアや情報を提供し続けることは重要ですが、しつこいことと迷惑なことの間には一線があります。しつこいことと迷惑行為の違いは、コミュニケーションの内容にあります。迷惑なコミュニケーションをするたびに...続きを読む -
顧客の苦情を関係構築に変える 7 つのヒント
顧客からの苦情は、関係を強化するための効果的なツールとなり得ます。これには 3 つの理由があります。 苦情は改善が必要な領域を指摘します。また、顧客が競合他社に乗り換えようとしていることを示す警告サインとしても機能します。苦情を申し立てると、問題を解決するための 2 回目のチャンスが与えられます。続きを読む -
あなたの危機は顧客に影響を及ぼしますか?これらの 3 つのステップをすぐに実行してください
大なり小なり、顧客に影響を与える組織内の危機には迅速な対応が必要です。準備はできたか？ビジネスの危機には、生産の停止、競合他社の躍進、データ侵害、製品の故障など、さまざまな形があります。危機に対処する最初の行動は、顧客の安全を維持するために非常に重要です。続きを読む -
売上を損なうボディランゲージの 7 つの例
コミュニケーションに関しては、ボディーランゲージは話す言葉と同じくらい重要です。また、ボディランゲージが不十分だと、売り込みがどれほど優れていたとしても、売上が下がります。良いニュース: 自分のボディランゲージをコントロールする方法を学ぶことができます。どこを改善する必要があるかを把握するために、私たちは次のことを行いました...続きを読む -
最悪の顧客サービス 5 つの事例 — そしてそこから得られる教訓
悪質なカスタマー サービス行為には良い点が 1 つあります。それは、カスタマー エクスペリエンスを重視する人々 (あなたのような!) は、カスタマー エクスペリエンスを重視する人々から、より良くなる方法について貴重な教訓を学ぶことができるということです。「ポジティブな顧客サービスのストーリーは、優れた顧客サービス行動のモデルを定義します。ネガティブな顧客サービス...続きを読む
