顧客があなたと信頼関係を築くのは別のことです。しかし、あからさまに浮気すること、あるいはさらに悪いことにセクハラをすることは別です。顧客が行き過ぎた場合の対処法は次のとおりです。

ほとんどの顧客は、ビジネスと娯楽を分ける明確な境界線を知っています。しかし、毎日毎日顧客に対応していると、おそらく求められていないお世辞、不適切なコメント、望まない口説きなどにより、顧客が一線を越えてしまうことがあります。このような顧客の行動は、セクハラに発展する前に芽を摘み取りたいものです。

顧客が従業員を不快にさせるようなことをした場合、その行為は行き過ぎです。このとき、従業員は不適切な行為を阻止し、ビジネス関係を継続するための方向性を定めるための行動を起こす必要があります。

声を上げて

顧客が行き過ぎた場合の対処法は次のとおりです。

• 自分の線を引いてください。何気ない会話を通じて信頼関係を築くことは、若干の危険を伴います。顧客の中には、フレンドリーな冗談をいちゃいちゃしていると解釈し、親切な対応をする人もいます。したがって、天気、スポーツ、業界ニュース、世界情勢については中立的な会話を心がけてください。
• 共有。顧客がいちゃつく場合は、すぐに上司に伝えてください。そうすれば、状況がエスカレートした場合でも、上司はすでに情報を把握しており、必要に応じて介入することができます。
• 法律を制定してください。顧客がファンになり、集まりを提案した場合は、顧客とは決してデートしないという個人的なポリシーがあることを親切に伝えてください。
• 受け入れないでください。ファンがギフトを送ってきた場合は、顧客に感謝の意を表し、受け取ることはできないが、顧客をサポートするのはチームの努力であるため、喜んで同僚と共有できることを説明します。
• 時間を守ってください。ファンであるかどうかにかかわらず、顧客に個人番号を決して教えないでください。現在プロとして活躍している人も、将来的には興味を持つようになるかもしれません。勤務番号と会社に勤務できる時間のみを共有してください。
• ある程度は親切にしてください。好意的な顧客は、一度断られると愚かだと感じるかもしれないので、親切でプロフェッショナルな振る舞いを続けてください。ただし、拒否された後も崇拝者が固執する場合は、上司を巻き込んでください。

リソース: インターネットから改変