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顧客中心の企業になるための 3 つの鍵
想像するのをやめて、それを実現してください。「多くの場合、問題は、顧客と成功について同じ共通のビジョンを持っている人が誰もいないということです。」「全員が長期的な目標を理解し、それに向かって努力すれば、顧客中心主義を達成することができます。」どうやってそこに行きますか？誰もが考え方やスキルを身につけることができるように支援すると...続きを読む -
「幸運な」営業マンが正しく行う 4 つのこと
幸運な営業マンを知っているなら、その秘密を教えてあげましょう。彼はあなたが思っているほど幸運ではありません。彼のほうが日和見主義者だ。最高の営業担当者は、適切なタイミングで適切な場所に配置されると考えているかもしれません。しかし、いざとなると、彼らは起こったことを利用できるようなことをするのです...続きを読む -
満足した顧客はその言葉を広めます: 顧客のそれを支援する方法は次のとおりです
良い顧客体験をした顧客のほぼ 70% が、あなたを他の人に勧めます。彼らは、ソーシャルメディアであなたを大声で叫んだり、友人との夕食であなたのことを話したり、同僚にテキストメッセージを送ったり、母親に電話してあなたが素晴らしいと言ってくれることさえ準備ができています。問題は、ほとんどの組織が...続きを読む -
顧客は動揺していますか？彼らが次に何をするか推測してください
顧客が動揺しているとき、次の行動に備える準備はできていますか?これが準備方法です。最も優秀なスタッフが電話に応答できるように準備してください。ソーシャルメディアが注目を集めているにもかかわらず、本当にイライラしたり動揺した顧客の 55% は会社に電話することを好みます。ソーシャルメディアを利用して発散する人はわずか 5% です...続きを読む -
顧客と再びつながるための 6 つの方法
多くの顧客はビジネスをする習慣がありません。彼らはしばらくの間、企業やその従業員と交流を持っていませんでした。今度は再接続します。顧客と接する最前線の従業員は、人々が疎遠になっている間に保留になっていた関係を再構築する最高の機会を持っています。続きを読む -
B2B 顧客向けに効果的なオンライン エクスペリエンスを作成する
ほとんどの B2B 企業は、顧客にふさわしいデジタル クレジットを提供しておらず、そのために顧客エクスペリエンスが損なわれている可能性があります。顧客は B2B か B2C かに精通しています。彼らは皆、購入する前にオンラインで調べます。彼らは皆、質問する前にオンラインで答えを探します。彼らは皆、問題を解決しようとします...続きを読む -
顧客を押し付けずに説得する方法
顧客に望むことをさせるための短期的な戦略はさまざまありますが、「真の影響力」への道には近道はありません。避けるべき落とし穴 顧客に販売するために別の考え方を採用するよう促したり、聞くことよりも話したり、防御的で議論的で頑固になったりする...続きを読む -
メールの応答率を高める実証済みの 3 つの要因
最初の課題は、見込み顧客にメール メッセージを開いてもらうことです。次は、彼らがあなたのコピーを読み、最終的にはクリックスルーすることを保証することです。2011 年に Web マーケティング担当者が直面した 2 つの最大の課題は、関連性の高い電子メールのコピーを作成することと、応答率を最大化するタイミングでメールを配信することです。続きを読む -
顧客がオンラインでしか購入しない場合、ロイヤルティを構築できますか
ほぼ匿名のオンライン関係がある場合、顧客があなたを「だます」のは非常に簡単です。では、個人的に交流を持たない場合でも、真の忠誠心を築くことは可能でしょうか?はい、新しい研究によると。積極的な個人的な交流は常に忠誠心を築く鍵となりますが、40 近く...続きを読む -
優れた顧客関係を形成する 5 つの基本原則
今日のビジネスの成功は、共通の価値を創造し、相互の問題を解決し、営業担当者と顧客の両方を、通常の「私たち対彼ら」の綱引きではなく「私たち」の立場に導く、相互に有益な関係を構築することにかかっています。...の基礎を形成する 5 つの基本原則を以下に示します。続きを読む -
結果が得られるハイリスクな販売モデル
自分のビジネスにとってどの販売モデルが最も合理的であるかを判断することは、規模のバランスを取ることに似ています。一方の側で行うすべての変更は、必ずもう一方の側にも影響を及ぼします。好例: 最近の調査では、国内の営業担当者の 85% 以上を獲得した人気の販売モデルが明らかになりました。続きを読む -
これは、顧客サービスがあなたの会社にとって最も重要な部分であることを証明しています
優れた顧客サービスがなければ、会社は沈没する可能性があります。恐ろしいことですが、研究により真実であることが証明されています。ここでは、知っておくべき (そして実行すべき) ことを説明します。顧客は貴社の製品、テクノロジー、社会的責任を重視しています。しかし、彼らは顧客サービスと全体的なエクスペリエンスにお金を費やしています。サービスは真剣に協力します...続きを読む
