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2021 年のカスタマー エクスペリエンスに関する 4 つのトップ トレンド
2021 年にはほとんどのことが変わっていることを誰もが願っていますが、顧客体験も例外ではありません。専門家が言う最大の変化はここであり、それにどのように適応できるかです。顧客は、少なくともしばらくの間は、遠隔地での体験、効率的な体験、個人的な体験など、さまざまな種類の体験を期待するでしょう...続きを読む -
デジタルイベントで顧客ロイヤルティを強化
外出禁止令や接触や移動の制限により、計画されていたイベントの多くがデジタル領域に移行しました。しかし、状況の変化により、多くの新しい出来事も現れています。同僚とのビデオ通話、友人とのオンラインゲームの夜、またはトレーニングなど...続きを読む -
顧客ロイヤルティを構築するための 5 つのヒント
優れた営業担当者と優れたサービス専門家は、顧客ロイヤルティの重要な要素です。ここでは、協力して構築できる 5 つの方法を紹介します。顧客ロイヤルティは毎日かかっているので、協力することが重要です。すぐに利用できるオプションが多すぎます。顧客はスイミングを行うことができます...続きを読む -
マーケティング メッセージが明確か、それとも賢明であるかは次のとおりです。
顧客にメッセージを覚えておいてもらいたいとき、賢明であるべきでしょうか?確かに、賢いアイデア、ジングル、キャッチフレーズが顧客の感情を呼び起こします。しかし、顧客体験全体にわたるメッセージが明確であれば、覚えておくのは簡単です。では、何がより効果的でしょうか？「賢くて賢くありなさい...続きを読む -
あなたが本当に気にかけていることを顧客に示す 7 つの方法
業界で最も効率的なエクスペリエンスを得ることができますが、顧客があなたが自分のことを気にかけていると感じなければ、ロイヤルティは維持されません。ここでは、顧客とやり取りする人々が常に顧客への気遣いを示す方法を紹介します。ほとんどの組織は、従業員に「難しい課題」を教える方が簡単だと考えています。続きを読む -
たとえそれが不当なものであっても、顧客の期待に対処する方法
顧客は多くの場合、あなたができる以上のものを期待します。幸いなことに、彼らの期待に応え、できる限りのことを提供し、彼らを満足させ続けることは可能です。顧客が不合理に見えること、またはあなたの業務の範囲外であると思われることを要求した場合、おそらくノーと言いたくなるでしょう。しかし、これを考えてみましょう...続きを読む -
顧客が問題よりも気にかけていることの 1 つ
顧客が問題を抱えているとき、それが彼らが最も気にかけていることだと思うでしょう。しかし、新しい研究では、もっと重要なことが一つあることが示唆されています。彼らの見方 「顧客は、最初の問題の存在よりも、企業が問題にどのように対処するかの方を気にしています...続きを読む -
顧客に愛と感謝を示す 11 の方法
今ほど顧客に愛と感謝を示す時はありません。特別なものにするための11の方法をご紹介します。一年中いつでも、特に昨年のように 1 年が経過した後は、顧客に感謝の意を表し、無償で何かを送ることが重要です。しかし、私たちが心と精神を愛に向けている間、それはアメリカ人の彼です...続きを読む -
Camiバドミントン競技会とチームビルディング
会社の文化とスポーツの精神を豊かにするために、カメイ氏は労働者の日の休暇前に泉州オリンピックスタジアムでバドミントンのチーム強化活動を開始した。会社のリーダーの配慮とリーダーシップの下、上級幹部全員がこのイベントに積極的に参加しました。二つの...続きを読む -
デジタルダーウィニズム時代の小売業者
新型コロナウイルス感染症に伴う多くの災害にもかかわらず、パンデミックはあらゆる業界で切望されていたデジタル化の促進ももたらしました。義務教育化以降、家庭学習は禁止されています。今日、パンデミックに対する教育システムの答えは家庭教育です。続きを読む -
あらゆるチャネルを通じた顧客との感動的なコミュニケーション
古典的なリピーター客は絶滅した。ただし、ウイルスが原因ではなく、World Wide Web の幅広い可能性が原因であるだけです。消費者はあるチャネルから別のチャネルに飛び移ります。インターネットで価格を比較し、スマートフォンで割引コードを受け取り、YouTube で情報を入手します...続きを読む -
パンデミック後の顧客体験はどのようなものになるのか
チャレンジ。変化。続く。あなたがカスタマー サービスのプロなら、それがパンデミック MO でした。次は何でしょうか?Salesforce の第 4 回サービス現状レポートでは、パンデミックによって顧客エクスペリエンスとサービス専門家に現れた傾向を明らかにしました。経験よりも大切なのは…続きを読む
