ニュース
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ネガティブな人への対処法
顧客と仕事をしていると、時々気難しい顧客に対応することになると予想されます。しかし、今年は多くのネガティブな出来事が発生しており、おそらくこれまで以上に不機嫌な出来事に直面することになるでしょう。したがって、不満を抱えたネガティブな顧客に対応する準備を整えることがこれまで以上に重要です。「あなた方の多くは...続きを読む -
新年に顧客の信頼を築く 3 つの方法
2021 年のもう 1 つの犠牲者は、顧客の信頼です。顧客は以前のように企業を信頼していません。ここでは、信頼を取り戻すことが重要な理由とその方法を説明します。言うのは辛いですが、顧客は自分たちのエクスペリエンスがこれまでと同じくらい良いものになるとは楽観的ではありません。2020年の生活…続きを読む -
顧客に損害を与える 4 つの間違いを回避する
顧客がセールスに懇願され、サービスに感銘を受けたにもかかわらず、なぜ戻ってこないのか疑問に思ったことはありますか?あなたも、企業の顧客に毎日損害を与えるような間違いを犯したことがあるかもしれません。多くの企業は顧客の獲得に努め、顧客を満足させようと急いでいます。その後、何もしないこともありますが、そのときは...続きを読む -
Camiチームビルディング登山旅行
11月20日、Camei Stationeryは屋外チームビルディング活動、清源山ハイキング旅行を企画しました。チームビルディングにより、従業員がリラックスして体を伸ばすことができる一方で、従業員は活発なコミュニケーションとチームワークを確立することができました。同僚は...続きを読む -
顧客に対して使用する最高の言葉と最悪の言葉
これを読むまで、顧客に他の言葉を発しないでください。研究者は、顧客に対して使用する最適な、そして最悪の言葉を発見しました。結局のところ、顧客エクスペリエンスに不可欠だと思っていたフレーズの中には、やりすぎである可能性があることがわかりました。一方で、お客様はお客様からのいくつかの言葉を聞くのが大好きです。続きを読む -
顧客サービスに関する7つの大罪
顧客が腹を立てて立ち去る理由は 1 つだけです。残念なことに、企業はこれらの理由の多くを彼らに提供します。これらは「奉仕の 7 つの罪」と呼ばれることがあり、多くの企業が無意識のうちにこれらの行為を行っています。これらは通常、第一線のプロが十分なトレーニングを受けておらず、過度のストレスを受けていることが原因です。続きを読む -
元顧客を取り戻すための最良の方法
顧客を失ったことは、大きなチャンスの領域を表します。元顧客はあなたの製品とそれがどのように動作するかを理解しています。さらに、簡単に修正できる理由で退職することもよくあります。なぜ顧客は離れてしまうのでしょうか？顧客が離れる理由がわかれば、顧客を取り戻すのははるかに簡単になります。主な理由は次のとおりです。続きを読む -
適切なメッセージを伝えてコールドコールを開始する: 見込み顧客開拓の鍵
営業担当者に、販売のどの部分が最も嫌いかを尋ねると、おそらくこれが答えになるでしょう。それは「営業電話」です。コンサルティングや顧客重視の訓練をどれほど有能に受けていたとしても、セールスマンの中には、営業電話に応じる見込み客のパイプラインを作ることに抵抗する人もいます。しかし、それはまだ...続きを読む -
顧客エクスペリエンスを向上させたいですか?スタートアップのように行動する
著者のカレン・ラムは、「1年後、今日始めていればよかったと思うだろう」と書いています。これは、急成長を遂げているスタートアップ企業が顧客エクスペリエンスに対して採用している考え方です。そして、顧客エクスペリエンスを向上させたいと考えている組織も、それを取り入れたいと思うでしょう。リバイバルについて考えているなら...続きを読む -
顧客エクスペリエンスを向上させるために電子メールとソーシャル メディアを組み合わせる方法
ほとんどの企業は、顧客と連絡を取るために電子メールとソーシャル メディアを使用します。この 2 つを組み合わせることで、顧客エクスペリエンスを最大化できます。Social Media Today の調査によると、双頭アプローチが現在どれだけ使用されているかに基づいて、双頭アプローチがどれほど効果的かを考えてみましょう。オンライン成人の 92% は...続きを読む -
史上最大の売上神話を打ち砕く
よく言われるように、売上は数字の勝負です。十分な電話をかけ、十分な会議を行い、十分なプレゼンテーションを行えば、成功するでしょう。何よりも、「いいえ」という言葉を聞くたびに、「はい」に大きく近づくことができます。これはまだ信じられますか？販売が成功する兆しはありません...続きを読む -
交渉を始める前に従うべき6つのヒント
交渉前に自分自身と「イエス」の意思決定ができていないのに、どうやって交渉で「イエス」の意思を示すことができるでしょうか?顧客と交渉する前に、思いやりを持って自分自身に「イエス」と言う必要があります。交渉をうまくスタートさせるのに役立つ 6 つのヒントをご紹介します。続きを読む
