ニュース
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顧客に拒否された場合: 立ち直るための 6 つのステップ
拒否はすべての営業マンにとって人生の大きな部分を占めています。そして、他の営業マンよりも断られることが多い営業マンは、他の営業マンよりも成功する傾向があります。彼らは、拒絶がもたらすリスクと報酬のトレードオフと、拒絶から得られる学習経験を理解しています。一歩下がって、その場にいるなら…続きを読む -
顧客が何を望んでいるかを知るための 4 つの方法
一部の企業は、推測と直感に基づいて販売活動を行っています。しかし、最も成功している人は、顧客についての深い知識を身につけ、顧客のニーズと目標に対応するために販売活動を調整しています。顧客のニーズを理解する 見込み顧客が何を必要としているかを理解し、ディスク...続きを読む -
全国顧客サービス週間を盛り上げる時期です
カスタマー エクスペリエンス専門家がオンサイトで働いているかリモートで働いているかに関係なく、今年は彼ら、顧客、そしてすべての素晴らしいエクスペリエンスを祝う時期です。もうすぐ全国顧客サービス週間です。お客様向けのプランをご用意しています。毎年恒例のこの祭典は、10 月の最初の完全な労働週に行われます。続きを読む -
顧客には4つのタイプがある：それぞれにどう対応するか
販売は多くの点でギャンブルに似ています。ビジネスとギャンブルの両方で成功するには、適切な情報、鋼の神経、忍耐力、そして冷静さを保つ能力が必要です。見込み客のゲームを理解する 見込み客と話し合う前に、その顧客がどのようなゲームなのかを判断してください。続きを読む -
顧客コミットメントの 5 つのレベル — そしてロイヤルティを本当に高めるもの
顧客のコミットメントは美しさに例えることができますが、それは表面的なものに過ぎません。幸いなことに、そこからより強い関係と忠誠心を築くことができます。ライス大学の新しい研究によると、顧客は 5 つの異なるレベルで製品、サービス、企業にコミットする可能性があります。新しい...続きを読む -
顧客が今あなたに最も求めている 3 つのこと
カスタマーエクスペリエンスのプロ: 共感を高めましょう!それは顧客が今まで以上にあなたに求めていることの一つです。顧客の約75％は、パンデミックの影響で、企業の顧客サービスはより共感的で即応性のあるものになるべきだと考えていると回答した。「優れた顧客サービスとは、優れたサービスです。続きを読む -
なぜ繰り返し電話がかかるのか – そして、より多くの「1 回で完了」を達成する方法
なぜこれほど多くの顧客が 2 回目、3 回目、4 回目、あるいはそれ以上も連絡をくれるのでしょうか?新しい研究により、リピートの背後にあるものと、それを抑制する方法が明らかになりました。最近の調査によると、顧客の問題の約 3 分の 1 で、カスタマー サービスの専門家による直接のサポートが必要です。つまり、3 回ごとに電話したり、チャットしたり...続きを読む -
Cami 綱引きチームビルディング演習
ビーチまでドライブするには素晴らしい日でした。カメイのチームのためにエキサイティングな綱引きを企画しました。綱引きのルールでは、それぞれ 6 人からなる 2 つのチームが必要とされています。主審が1対3とカウントした後、両チームはマイナス方向からロープを引くのに奮闘した。綱引きって…続きを読む -
見込み客を顧客に変えるストーリーを伝える方法
セールス プレゼンテーションの多くは退屈で、平凡で、無気力なものです。こうした攻撃的な性質は、集中力が持続する時間が短い可能性のある今日の多忙な見込み客にとっては厄介なものです。営業担当者の中には、煩わしい専門用語で聴衆を困惑させたり、延々と続くビジュアルで聴衆を眠らせたりする人もいます。説得力のあるストーリー 説得力のある...続きを読む -
顧客のコメントにどのように対応するか - 顧客が何と言おうと!
顧客は、良いこともあれば悪いこともあれば、醜いこともあるなど、言いたいことがたくさんあります。対応する準備はできていますか?顧客が企業、製品、サービスについての意見をこれまで以上に投稿するようになっただけではありません。他の顧客もこれまで以上に自分の意見を読んでいます。93% もの消費者がオンラインで次のように答えています。続きを読む -
ウェブサイトを最大限に活用していますか?そうでない場合は、次の方法があります
どの企業にもウェブサイトがあります。しかし、一部の企業は顧客体験を最大化するためにサイトを活用していません。あなたは？定期的にサイトを面白くすれば、顧客はあなたのサイトを訪問するでしょう。あなたのサイトを改善すれば、彼らはあなたの会社、その製品、サービス、人々と対話するでしょう。どうやって...続きを読む -
顧客ロイヤルティは次の 6 つの質問への答えによって決まります
顧客には無限の選択肢があるのに、なぜあなたを選び続ける必要があるのでしょうか?なぜ忠誠を保たなければならないのかが分からなければ、奪われてしまう危険があります。顧客を維持し、新しい顧客を獲得するための鍵は、なぜあなたが自分たちに適しているのかを顧客がよりよく理解できるようにすることかもしれません...続きを読む
