ニュース
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5 つの顧客タイプは孤立から生まれる: 顧客にサービスを提供する方法
パンデミックによる隔離により、新たな購買習慣が余儀なくされました。ここでは、新たに出現した 5 つの顧客タイプと、それらの顧客に今後どのようにサービスを提供したいかを示します。HGE の研究者は、昨年を通じて購買環境がどのように変化したかを明らかにしました。彼らは、顧客が経験し、感じ、望んでいることを調査しました...続きを読む -
顧客が連絡してほしい一番の方法
顧客は依然として電話をかけたがります。しかし、あなたが彼らに何かを伝えたいとき、彼らはあなたがそれを行うことを好む方法です。最近のマーケティング シェルパのレポートによると、顧客の 70% 以上が企業とのコミュニケーションに電子メールを使用することを望んでいます。そして、その結果は人口動態のあらゆる範囲に及びました - emai...続きを読む -
顧客が助けを求めるべきときに助けを求めない理由
顧客がもたらした最後の災害を覚えていますか?もっと早く助けを求めていたら、防げたはずですよね？顧客が助けを求めるべきときに助けを求めない理由と、顧客に早く声を上げてもらう方法について説明します。顧客はすぐに助けを求めてくると思います...続きを読む -
売上を伸ばすための 4 つの電子メールのベスト プラクティス
電子メールは顧客と連絡を取り合う最も簡単な方法です。そして、正しく行えば、顧客への販売を増やすための貴重なツールとなります。Bluecore の最近の調査によると、電子メールで売上を伸ばす鍵は、時間とトーンを正しく設定することです。「各ブランドはこの12月をしばしばごまかしてきたが...続きを読む -
顧客に言うべき 11 の言葉
良いニュースがあります。顧客との会話でうまくいかないことはすべて、うまくいくこともたくさんあります。正しいことを言い、優れた経験を生み出す機会がはるかに多くなります。さらに良いのは、こうした素晴らしい会話を活用できることです。カスタムのほぼ 75%続きを読む -
ウェブサイト訪問者を幸せな顧客に変える 5 つの方法
ほとんどの顧客エクスペリエンスはオンライン訪問から始まります。あなたのウェブサイトは訪問者を幸せな顧客に変えるのに適していますか?視覚的に魅力的なウェブサイトだけでは顧客を獲得するのに十分ではありません。ナビゲートしやすいサイトであっても、訪問者を顧客に変えるには不十分な場合があります。鍵: 顧客の関心を引き付ける...続きを読む -
顧客にとってより良いコンテンツを作成する 3 つの方法
顧客は、あなたの会社との関わりを決定するまで、あなたのエクスペリエンスを楽しむことはできません。優れたコンテンツは彼らを惹きつけます。Loomly の専門家が、より良いコンテンツを作成して配信するための 3 つの鍵を以下に示します。 1. 計画 「公開することを考える前に、コンテンツの計画を立てたいと思うでしょう」と...続きを読む -
顧客がどう変化したか、そしてどのように対応したいか
コロナウイルスの真っ只中、世界はビジネス活動から後退しました。今、あなたはビジネスに戻り、顧客と再び関わる必要があります。その方法について専門家からのアドバイスをご紹介します。景気後退に突入するにつれ、B2B および B2C の顧客は支出を減らし、購入決定をより精査するようになるでしょう。または...続きを読む -
怒っている顧客に言うべき 23 の言葉
動揺している顧客はあなたの耳を傾けており、今度はあなたが応答することを期待しています。あなたが言うこと（または書くこと）によって、経験が変わることもあります。何をすべきか知っていますか？顧客体験におけるあなたの役割は関係ありません。電話やメールの対応、製品のマーケティング、販売、商品の配送など...続きを読む -
顧客体験を改善して利益を増やす
顧客エクスペリエンスを向上させれば、収益も向上します。研究者らは、「お金を稼ぐにはお金を使わなければならない」という格言の背後に真実があることを発見しました。新しい調査結果によると、顧客のほぼ半数は、より良い体験が得られるのであれば、製品やサービスに対してより多くのお金を払っても構わないと考えています。続きを読む -
マーケティングとサービスが顧客エクスペリエンスを向上させる方法
マーケティングとサービスは、顧客体験の最も実践的な部分である販売の対極で機能します。この 2 つがより一貫して協力すれば、顧客満足度をより高いレベルに引き上げることができます。ほとんどの企業は、見込み顧客を獲得するためにマーケティング部門に業務を任せています。その後、サービスが実行します...続きを読む -
顧客に対して使用してはいけない短い言葉
ビジネスでは、顧客との会話や取引を迅速化する必要があることがよくあります。ただし、会話のショートカットの中には使用すべきではないものもあります。テキストのおかげで、今日では頭字語や略語がこれまで以上に一般的になっています。メールであれ、オンラインでのコミュニケーションであれ、私たちはほぼ常に近道を探しています。続きを読む
