ほとんどの顧客エクスペリエンスはオンライン訪問から始まります。あなたのウェブサイトは訪問者を幸せな顧客に変えるのに適していますか?

視覚的に魅力的なウェブサイトだけでは顧客を獲得するのに十分ではありません。ナビゲートしやすいサイトであっても、訪問者を顧客に変えるには不十分な場合があります。

重要なのは、顧客を Web サイトと会社に引き付けることです、と Blue Fountain Media の創設者兼デジタル サービス担当副社長の Gabriel Shaoolian 氏は言います。これにより、製品やサービスへの関心が高まり、コンバージョン率が向上します。

ウェブサイトのエンゲージメントを高める 5 つの方法を次に示します。

1. メッセージは簡潔にしましょう

KISS の原則を忘れないでください — シンプルに、愚かに保ちましょう。頻繁にアクセスされるページで、製品、サービス、会社のあらゆる側面について顧客を教育する必要はありません。必要に応じて、さらに深く掘り下げることができます。

彼らと関わるのに与えられる時間はわずか数秒です。1 つの簡潔なメッセージで実行してください。1 行の重要なステートメントには、大きなフォント サイズ (16 ～ 24 の間) を使用します。次に、そのメッセージを他のページで小さな形式で繰り返します。

モバイル デバイスでもコピーが読みやすく、リンクが使いやすいようにしてください。

2. 訪問者に行動を促す

訪問者にあなたの Web サイトや会社ともっと交流するように依頼して、関心を引き続けます。これは購入への勧誘ではありません。代わりに、それは価値のあるものの提供です。

たとえば、「私たちの仕事を見てください」、「自分に合った場所を見つけてください」、「予約をしてください」、または「あなたのような顧客が私たちについて何を言っているか見てください」などです。「詳細についてはこちら」や「ここをクリックしてください」など、価値を付加しない一般的なコールトゥアクションはスキップしてください。

3. 新鮮さを保つ

ほとんどの訪問者は、最初の訪問では顧客になりません。研究者らは、購入するまでに数回の訪問が必要であることを発見した。したがって、彼らにまた来たくなるような理由を与える必要があります。新鮮なコンテンツが答えです。

毎日の更新で常に最新の状態に保ちます。十分なコンテンツが得られるように、組織内の全員に貢献してもらいます。業界や顧客に関連するニュースやトレンドを含めることができます。会社でのピクニックや職場でのふざけた写真など、楽しいものも追加してください。また、現在の顧客にコンテンツへの追加を依頼します。製品をどのように使用するか、またはサービスがビジネスや生活にどのような影響を与えたかについて話してもらいます。

新たな価値あるコンテンツをお約束し、お届けします。訪問者は購入するまで戻ってきます。

4. 正しいページに配置します

すべての訪問者があなたのホームページに属しているわけではありません。確かに、それによって彼らはあなたが誰で、何をしているのかの概要を知ることができます。しかし、一部の訪問者を引き付けるには、彼らが見たいものを正しく理解させる必要があります。

彼らがどこに到達するかは、Web サイトに彼らをどのように引き込むかによって決まります。クリック課金キャンペーン、広告、ソーシャル メディアを使用する場合でも、検索エンジン最適化 (SEO) に重点を置く場合でも、注目するユーザーが最も関心を引くページにアクセスできるようにしたいと考えます。

たとえば、自動車部品を販売していて、SUV ドライバー向けの広告を掲載している場合、オートバイ、トラクター トレーラー、セダン、SUV の部品をストリーミングするホームページではなく、SUV 固有の製品ページにアクセスしてもらいたいと考えます。

5. 測定する

ビジネスのあらゆるものと同様に、Web サイトのトラフィックとパフォーマンスを測定して、取り組みが正しく焦点を当てているか、そして今後も正しく焦点を当てているかを確認したいと考えています。Google Analytics などのツールを低コストまたは無料でインストールし、トラフィックを測定し、訪問者が最も長く滞在するページや最も離脱するページを把握するなど、訪問者の行動を確認できます。その後、最適化することができます。

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