コロナウイルスの真っ只中、世界はビジネス活動から後退しました。今、あなたはビジネスに戻り、顧客と再び関わる必要があります。その方法について専門家からのアドバイスをご紹介します。

景気後退に突入するにつれ、B2B および B2C の顧客は支出を減らし、購入決定をより精査するようになるでしょう。今顧客を重視している組織は、経済が回復したときにさらに成功するでしょう。

企業にとって、恐怖、孤立、物理的距離、財務上の制約によって引き起こされる顧客の新たな問題を調査し、理解することで、より顧客中心になることがさらに重要です。研究者たちは次のように提案しています。

より大きなデジタル フットプリントを構築する

顧客はパンデミックの間、ほとんどの買い物を自宅で行うことに慣れていました。多くの人はビジネスをやめ続け、オンラインでの調査や注文、配達や受け取りのオプションに依存することを望んでいます。

B2B企業は、B2C企業に倣い、デジタル購入の選択肢を増やす必要があるだろう。今こそ、顧客が携帯電話から簡単に調べ、カスタマイズし、購入できるようにするアプリを検討する時期です。しかし、個人的なタッチを失わないでください。アプリを使用しているとき、または個別のサポートが必要なときに、営業担当者やサポート専門家と直接話すオプションを顧客に提供します。

忠実な顧客に報酬を与える

貴社の顧客の中には、他の顧客よりもパンデミックによる大きな影響を受けている人もいます。おそらく彼らのビジネスは苦戦しており、そして現在も苦戦しているのでしょう。あるいは、仕事を失ったのかもしれない。

今、彼らが困難な時期を乗り越えられるように支援できれば、長期的な忠誠心を築くことができます。

彼らの問題を少しでも和らげるために何ができるでしょうか?一部の企業は新しい価格オプションを作成しました。顧客が自社の製品やサービスをより多く利用できるように、新しいメンテナンス プランを構築している企業もいます。

感情的なつながりを作り続ける

顧客があなたを単なるベンダーや販売者ではなく、すでにパートナーと考え​​ている場合、あなたはつながりを持ち、有意義な関係を構築するという点で優れた仕事をしていることになります。

定期的にチェックインして顧客に貴重な情報を提供することで、それを継続するか、開始する必要があります。他の同様の企業や人々が困難な時期をどのように乗り越えたかについての話を共有するかもしれません。あるいは、通常は受信料を請求している役立つ情報やサービスへのアクセスを提供します。

限界を認識する

多くの顧客は経済的困難に直面しているため、必要なものが少なくなるか、まったく必要なくなります。

デシュパンデ氏は、企業や営業担当者が「信用と資金調達、支払いの延期、新たな支払い条件、困っている人への料金の再交渉を開始して…長期的な関係とロイヤルティを促進することで、収益が増加し、取引コストが削減される」と提案している。

重要なのは、顧客との存在感を維持し、顧客が準備が整い、再び通常どおり購入できるようになったときに、あなたが最優先に考えられるようにすることです。

積極的に行動する

ビジネスや支出が滞っているために顧客から連絡が来ない場合は、恐れることなく連絡してくださいと研究者らは述べています。

あなたがまだ営業中であり、準備ができたら支援したり供給したりする準備ができていることを彼らに伝えてください。新しい製品やサービス、改良された製品やサービス、配送オプション、健康上の保護策、支払いプランに関する情報を提供します。彼らに購入を頼む必要はありません。これまでと同様に対応できることを知らせるだけで、将来の販売とロイヤルティに役立ちます。

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