電子メールは顧客と連絡を取り合う最も簡単な方法です。そして、正しく行えば、顧客への販売を増やすための貴重なツールとなります。

Bluecore の最近の調査によると、電子メールで売上を伸ばす鍵は、時間とトーンを正しく設定することです。

電子メール ベンチマーク レポートの研究者らは、「ブランドはこの数十年にわたるチャネルをよくごまかしてきたが、状況は変わりつつある」と述べた。「実際、最も賢明な現代のマーケティング担当者にとって、それはすでに変化しています。急成長を遂げている小売業者は、顧客エンゲージメントを高め、収益を拡大するために、電子メールを識別子とチャネルの両方として使用する方法について、より戦略的になってきています。」

顧客エンゲージメントと売上を向上させるために調査で判明した 4 つのベスト プラクティスを次に示します。

パーソナライゼーションが最も重要

業界、対象者、製品を問わず、最高のパフォーマンスを発揮するセールスメールは、顧客にとって「非常に関連性が高い」ものです。メッセージは、コンテンツ、製品の推奨事項、オファー、タイミングに至るまで、あらゆる点で心に刺さります。

研究者らは、「単純なセグメンテーションを超えて、たとえば最近の行動、買い物客が興味を持っている商品の最近の変更、買い物客の独特の特徴などに基づいて顧客を引き付けることにより、関連性に焦点を当てたメッセージが最大の効果をもたらす」と述べている。 

重要: カスタマー エクスペリエンス専門家は、パーソナライゼーションを適切に行うために、顧客がどのように製品を購入、使用、関与しているかについての継続的な洞察を必要とします。反応を得ます。顧客が製品やサービスを使用する様子を観察します。彼らが好きなもの、嫌いなもの、欲しいもの、必要なものについて話してください。

顧客は平等に作られていない

カスタマー エクスペリエンス専門家は、すべての顧客を平等に扱う必要があると考えることがよくあります。しかし研究者らは、電子メールで顧客を引きつけて売上を獲得するには、顧客を別の方法で扱う必要があることを発見しました。（もちろん、すべての顧客に丁寧に対応する必要があります。）

顧客は、購入レベルや忠誠度に応じて、オファーに対する反応が異なります。

重要: 顧客の購入履歴、関係の長さ、一般的な支出を調べて、顧客のセグメントに対する電子メールのオファーを決定します。たとえば、長年の顧客は製品の推奨メールに基づいて行動する可能性が高くなります。すべての顧客は、在庫限りや短期的な価格設定に関するメッセージである「希少性メール」に反応する傾向があります。

長期的な取り組みが最も効果的

最も成功している電子メール販売の取り組みは、長期的な視点を持っています。電子メールのサインアップを増やしたり、1 回限りの特典を宣伝したりするための近視眼的なプロモーションは購読数を増やす可能性がありますが、顧客はすぐに購読を解除するため、長期的な売上とロイヤルティは増加しません。 

重要: 迅速なプロモーションと購読の爆発的宣伝は、健全な電子メール販売キャンペーンの一部となる可能性があります。さらに重要なことは、カスタマー エクスペリエンス専門家は、長期的なエンゲージメント、つまりパーソナライズされ、関連性があり、価値を提供する一連のメッセージを送信することに重点を置きたいと考えているということです。

季節を最大限に活用しましょう 

ほとんどの業界には、販売のピークシーズンがあります (たとえば、新学期や年末休暇の小売業の急増など)。これらは自然な一時的な売上の急増ではありますが、年間を通じて維持することに重点を置くことができる新規顧客を獲得して獲得する絶好の機会でもあります。

キー: 繁忙期に初めて購入する新規顧客を特定します。次に、関係を強固にするために、（再び）パーソナライズされ、関連性があり、価値のある一連の電子メール メッセージをそのグループに送信します。自動更新や継続的な補充注文に参加してもらうようにしてください。または、繁忙期に購入したものを補完する製品やサービスを紹介するメールを送信します。

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