良いニュースがあります。顧客との会話でうまくいかないことはすべて、うまくいくこともたくさんあります。

正しいことを言い、優れた経験を生み出す機会がはるかに多くなります。さらに良いのは、こうした素晴らしい会話を活用できることです。

アメリカン・エキスプレスの調査によると、顧客のほぼ75％が、素晴らしい経験をしたため、その会社により多くのお金を費やすようになったと答えている。

顧客と最前線の従業員とのやり取りの質は、顧客のエクスペリエンスに大きな影響を与えます。従業員が誠実な口調で正しいことを言うと、素晴らしい交流とより良い思い出が生まれる準備が整います。 

ここでは、顧客に言える最高の 11 の言葉と、それにいくつかのひねりを加えたものを紹介します。

1.「それは私に任せてください」

ふぅ！顧客の肩の荷が下りたと感じましたか?あなたが今すべてを解決すると言えば、彼らはそう感じるでしょう。

また、「それについてお手伝いさせていただければ幸いです」または「私が引き継いで、すぐに解決させてください」とも言います。

2.「連絡方法はこちらです」

顧客に内部のつながりがあると感じてもらいます。彼らが望むヘルプやアドバイスに簡単にアクセスできるようにします。

また、「…まで直接ご連絡いただけます。」または「いつでもご連絡できるように、メール アドレスをお知らせします。」とも伝えます。

3. 「何かお手伝いできますか?」

これは、「次へ」、「口座番号」、または「何が必要ですか?」よりもはるかに優れています。ただ対応するだけではなく、手助けする準備ができていることが伝わります。

「どうしたらお手伝いできますか？」とも言ってください。または「あなたのために何ができるか教えてください。」

4. 「私が解決しますよ」

これらのいくつかの言葉は、顧客が問題を説明したり、混乱を伝えたりした直後に笑顔にすることができます。

また、「今すぐ解決しましょう」または「何をすべきかわかっています」とも言います。

5. 「今は分からないかもしれないけど、そのうち分かるよ」

ほとんどの顧客は、電話やメールを受けた相手がすべてに対する答えをすぐに知っているとは期待していません。しかし彼らは、その人がどこを見るべきかを知っていることを望んでいます。彼らが正しいことを保証してください。

また、「誰がこれに答えられるか知っているので、今すぐ彼女に電話してもらいます」または「メアリーがその番号を持っています。私たちのメールに彼女のことも含めるつもりです。」

6.「最新情報をお知らせします…」

このステートメントの最も重要な部分はフォロースルーです。未解決の問題についていつ、どのように最新情報を提供するかを顧客に伝え、それを実行します。 

また、「今週は修正されるまでステータスレポートを毎朝メールでお送りします」、または「今週の進捗状況については木曜日に電話で連絡します」と伝えます。

7.「私が責任を負います…」

間違いやコミュニケーションの誤りに対して責任を負う必要はありませんが、顧客はあなたに連絡するとき、あなたが答えや解決策に責任を負うことを期待します。あなたが担当することを伝えて、適切な人に連絡を取ったと感じてもらいましょう。 

また、「私が最後までやり遂げます」または「今日の終わりまでに解決してあげます」とも言います。

8. 「それはあなたの望みどおりになるでしょう」

顧客の要望に耳を傾け、それを最後まで実行したと伝えると、彼らは良い会社、良い人材と取引しているという最後の小さな安心感が得られます。

また、「あなたの希望どおりに仕上げます」または「あなたの期待どおりに仕上げます」とも言います。

9.「月曜日だよ」

顧客があなたの適時性を信頼できるという保証を与えます。彼らがフォローアップ、回答、解決策、成果物を求めてきたら、彼らもあなたも期待していることを伝えてください。「月曜日に撮影するよ」などの仮の言葉で余裕を持たせたままにしてはいけません。

また、「月曜日ということは月曜日です」「月曜日に完了します」とも言います。

10.「あなたのビジネスに感謝します」

ビジネス上の関係において、ある人から別の人への心からの感謝の気持ちは、「お取引に感謝します」という毎年恒例のホリデー カードやマーケティング プロモーションよりもはるかに優れています。

また、「あなたと一緒に仕事ができていつもうれしいです」または「あなたと同じように顧客をサポートできることに感謝しています」と伝えてください。

11. 「あなたが長い間顧客であることは知っています、そしてあなたの忠誠心に感謝します。」

わざわざあなたとの関係を築いてくれた顧客を認識しましょう。そこには簡単な買い物や取引がたくさんあり、彼らはあなたに忠実であることを決定しました。 

「お客様だったみたいですね…」という言い方は、画面上で見たから気づいたという意味になるので避けてください。彼らが忠実であることをあなたが知っていることを彼らに知らせてください。 

また、「22 年間にわたり当社のお客様をご愛顧いただき、ありがとうございました。それは私たちの成功にとって大きな意味を持ちます。」

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