顧客は依然として電話をかけたがります。しかし、あなたが彼らに何かを伝えたいとき、彼らはあなたがそれを行うことを好む方法です。

最近のマーケティング シェルパのレポートによると、顧客の 70% 以上が企業とのコミュニケーションに電子メールを使用することを望んでいます。そして、その結果は人口統計上のあらゆる範囲に及び、ミレニアル世代から退職者まで電子メールが好まれていました。

研究によると、顧客はサポートが必要な場合や問題がある場合、企業に電話することを好むことがわかっています。しかし、この新しい調査によると、企業から話を聞くときは、個人的な体験を避け、自分にとって都合の良い時間にやり取りしたいと考えているようです。

顧客は、最初にあなたに連絡を取ったか、ある時点でオプトインしたためにあなたがメールを送信したかに関係なく、あなたのメールを開きます。ただし、メッセージは有益で興味深いものでなければなりません。

顧客から連絡があった場合、迅速かつ徹底した応答を提供することが電子メールの第一のルールです。

今すぐ使える素晴らしいアイデア

彼らに連絡を取るときは、一般的に好評を博している次のコンテンツのアイデアを使用してください。

1. よくある質問。これらについては、カスタマー サービス部門とオンライン フォーラムという 2 つの情報源を調べてください。顧客がオンライン、電話、相互間で最もよく質問する内容を調べてください。おそらく、それが優れた電子メールコンテンツになるでしょう。
2. 成功事例。営業担当者にこれらについて頻繁に連絡を取ってください。さらに良いのは、営業マネージャーと協力して成功事例の報告を業務の一部として定期的に行うことで、安定したストーリーが得られるようにすることです。長いストーリーを 1 つの側面に焦点を当てた簡単なヒントに変換し、ストーリー全体へのリンクを付けることができます。
3. 最も一般的な顧客の反対意見。これは、外出を控えている人々から引き出すことができるコンテンツです。最もよく聞かれる反対意見を共有してもらいます。たとえば、価格の場合は、製品が特定の時点で価格設定されている理由を説明するメッセージを作成します。
4. ウェブサイトのトップコンテンツ。先月サイトで最もトラフィックが多かったページを見てください。これらは最新の関心を反映しており、まだ話題になっているうちに電子メールで注目する価値があるでしょう。
5. 感動的な引用と物語。親善コンテンツは関係を育むのに良いアイデアです。そして、Customer Experience Insight の経験から言えます。小さな特集にもかかわらず、引用や心地よいストーリーを含むコンテンツは、当社の Web サイトや姉妹のオンライン出版物や印刷出版物で常に高く評価されています。たとえ業界に関係なくても、人々は感動的な引用や物語を好みます。
6. 影響力のあるブログのトップ投稿。繰り返しますが、すべてのメールがあなたに関するものである必要はありませんが、すべてのメールは顧客に関するものでなければなりません。そのため、別の Web サイトに存在する、ユーザーにとって価値のあるコンテンツを共有したり、コンテンツに誘導したりできます。ソーシャル メディアで多くシェアされているコンテンツを探して、コンテンツ内で取り上げます。
7. 今後の業界イベント。イベントを宣伝するのは簡単です。また、顧客が参加する、または参加したいと考えている業界のイベントに話題を提供することもできます。さらに良いのは、今後のイベントのリストを提供して、比較して、それほど労力をかけずに、どれが自分にとって最適かを判断できるようにすることです。
8. 業界ニュース。業界ニュースから最大限の注目を集めるには、ニュースそのものだけでなく、それが顧客にどのような影響を与えるかに関する関連情報を含めます。
9. 人気のある LinkedIn グループ。あなたとあなたの同僚が所属するグループを調べて、議論されている主なトピックや質問を調べてください。投稿された質問に答えてみましょう。それらを電子メールの件名にして、専門家に電子メールで回答を共有してもらいます。

インターネットリソースからコピー