パンデミックによる隔離により、新たな購買習慣が余儀なくされました。ここでは、新たに出現した 5 つの顧客タイプと、それらの顧客に今後どのようにサービスを提供したいかを示します。

HGE の研究者は、昨年を通じて購買環境がどのように変化したかを明らかにしました。彼らは、顧客が何を経験し、感じ、望んでいるのかを調査しました。

これにより、研究者は 5 つの新しい顧客タイプ (購入者ペルソナまたは顧客プロファイルとも呼ばれます) を考案することができました。

結論: ロックダウン、制限、ストレス、孤立から抜け出した顧客は、少し異なります。そして、おそらく少し違った方法で提供したくなるでしょう。

変更に影響を与えた 3 つの事柄

顧客の変化には、メディア消費、経済的不安、信頼という 3 つのことが影響しました。

メディア：コロナウイルスの影響に対する顧客の態度は、どのような種類のメディアをどれだけ消費したかによって左右されました。

財政:顧客の経済的安全のレベルは、顧客の購買能力と購買意欲に影響を与えます。

信頼：顧客の信頼のレベルは、顧客がやり取りする企業が従業員と顧客の安全をどのように守り続けるかによって左右されます。

それを念頭に置いて、ここでは 5 つの新しい一般的な顧客タイプを紹介します。

充実したホームボディ

新型コロナウイルス感染症により、これらの顧客は新たな快適ゾーンを見つけることができました。彼らは必ずしも内向的というわけではありませんが、喜んで家にいて、家族や自分自身、みんなのニーズや孤独な趣味に集中します。

実際、フルフィルメント ホームボディの 3 分の 2 近くは、大規模な屋内または屋外の会場には行かないと述べています。

彼らが必要としているもの:

高品質のデジタル体験

家庭内での体験方法あなたの製品やサービス、そして

簡単なアクセスオンラインヘルプへ。

エッグシェル・ウォーカー

彼らは不安なのです。彼らは職場に戻ることに熱心ではありませんが、必要に応じてそうするでしょう。しかし、彼らがすぐに公の生活に戻る可能性は低い。

科学、データ、ワクチンによって安全だと感じられれば、彼らは出現し、購入し、より多くの経験をするようになるでしょう。

彼らが必要としているもの:

安心取引先の企業が従業員と顧客の安全を守っているということ。

ある種の橋– 現場を歩いたり他の人とやり取りしたりすることなく、製品やサービスを入手できる方法。

礼儀正しい楽観主義者

彼らは少し後ろに下がって、「さあ、どうぞ」と考えています。まずは他の人たちに水を試してもらいます。」彼らはケースバイケースで何をするか、どのように支出するかを検討し、再開したらいろいろ試してみて、安全を感じられない場合はデジタルの習慣を維持するでしょう。

実際、約40％は流行が落ち着いたら地元組織の会員権を維持し、レストランで外​​食したり、バーを訪れたり、映画に行ったりするつもりだ。

彼らが必要としているもの:

  オプション。彼らは実際に購入して体験できることを望んでいますが、まだ安全だと感じていない場合でも、すべてをオンラインでできるようにしたいと考えています。

  赤ちゃんのステップ。彼らは家の外でどんどん行動したいと思うでしょうが、すべてに飛びつくことはしません。安全な環境で製品を手に取ったり、サービスを体験したりできるようになれば、ビジネスを取り戻すことができます。

閉じ込められた蝶

これらの顧客は、社会や家族との活動に参加することに慣れており、とても楽しんでいたのです。彼らはそれを懐かしんで、すぐに通常の買い物や交流に戻りたいと考えています。

やりたいことを早くできるようにするためなら、彼らは制限を守り、必要なあらゆる予防措置を講じます。

彼らが必要としているもの:

  安心あなたの製品やサービスが彼らの記憶にある普通のものであること

  情報全員の安全を守るためにあなたが何をしているのか、そして外出を控えている家族や友人にそれを伝えられるようにどのようにビジネスを行っているのかについて。

  婚約再び企業と話し、交流するためです。

バンドエイドリッパー

彼らは声高に主張する少数派であり、今はすべてがパンデミック以前と同じであることを望んでいます。

はい、彼らは新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の健康上の危険を懸念しています。しかし、彼らは同様に、あるいはそれ以上に、それへの対応による経済的影響を懸念している。

彼らが必要としているもの:

  あなたの約束安全が確保されたら通常の業務に戻ります。

  オプション。従業員の安全を確保し、満足させるためのさまざまな方法で対話、トラブルシューティング、購入を行うよう従業員を招待します。

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