ビジネスでは、顧客との会話や取引を迅速化する必要があることがよくあります。ただし、会話のショートカットの中には使用すべきではないものもあります。

テキストのおかげで、今日では頭字語や略語がこれまで以上に一般的になっています。電子メール、オンラインチャット、顧客との会話、テキストメッセージなど、私たちはほぼ常に近道を探しています。

しかし、短縮された言葉には危険が伴います。多くの場合、顧客や同僚は短縮されたバージョンを理解できない可能性があり、コミュニケーションに誤解が生じ、素晴らしいエクスペリエンスを生み出す機会を逃してしまいます。顧客は、あなたが自分の上、下、または周囲で話しているように感じるかもしれません。

ビジネスレベルでは、携帯電話でのフレンドリーな冗談以外のほぼすべての状況で、「テキストトーク」はプロフェッショナルではないと思われます。

実際、顧客や同僚とのコミュニケーションが不十分だと、キャリアが危険にさらされる可能性さえあることが、Center for Talent Innovation (CTI) の調査で明らかになりました。(注: 頭字語を使用する必要がある場合、前の文はそれをうまく行う方法の例です。最初の言及ではフルネームを参照し、括弧内に頭字語を入れ、書かれたメッセージの残りの部分では頭字語を使用します。)

したがって、デジタル チャネルを通じて顧客とコミュニケーションをとる場合、避けるべきことは次のとおりです。

厳密にテキストで会話する

モバイル デバイスやテキスト メッセージの進化に伴い、多くのいわゆる単語が登場しました。オックスフォード英語辞典は、LOL や OMG などの一般的なテキストの略語を認識しています。しかし、ビジネスコミュニケーション目的であればOKというわけではありません。

電子コミュニケーションでは、最も一般的に使用される次の略語を避けてください。

• ところで – 「ちなみに」
• 笑笑っている"
• う – 「あなた」
• ああ、なんてことだろう。
• THX – 「ありがとう」

注: 「FYI」はテキスト メッセージのずっと前からビジネス コミュニケーションに存在していたので、ほとんどの場合、今でも受け入れられています。それ以外は、本当に言いたいことだけを書きましょう。

あいまいな用語

できるだけ早く言うか書くと、99% の人が「できるだけ早く」という意味を理解します。その意味は広く理解されていますが、実際にはほとんど意味がありません。できるだけ早くというある人の意見は、ほとんどの場合、それを約束する人の意見とはまったく異なります。顧客は常に、あなたが提供できるものよりもできるだけ早くということを期待しています。

EOD（一日の終わり）についても同様です。あなたの一日は顧客よりもずっと早く終わるかもしれません。

そのため、ASAP、EOD、およびその他のあいまいな頭字語、NLT (遅くても) や LMK (お知らせください) は避けるべきです。

会社用語や業界用語

「ASP（平均販売価格）」は、あなたの職場でも「昼休み」という言葉と同じくらい人気があるかもしれません。しかし、それはおそらく顧客にとってはほとんど意味がありません。製品説明から政府監督機関に至るまで、お客様にとって一般的な専門用語や略語は、多くの場合、顧客にとって馴染みのないものです。

話すときは専門用語を使用しないでください。ただし、書くときは、上で述べたルールに従うのは問題ありません。つまり、最初はスペルアウトし、略語を括弧で囲み、後で言及するときにその略語を使用します。

何をするか

テキスト メッセージや電子メールでのショートカット言語 (略語、頭字語、専門用語) は、限られた状況でのみ使用できます。次のガイドラインに留意してください。

声に出して言いそうなことだけを書きましょう。悪態をついたり、大笑いしたり、機密事項や個人的なことを同僚や顧客と共有しますか?おそらくそうではありません。したがって、書面による専門的なコミュニケーションにもこれらの内容を含めないでください。

口調に注意してください。顧客に対しては友好的かもしれませんが、おそらく友人ではないので、古い友人とのようなコミュニケーションは避けてください。さらに、ビジネス上のコミュニケーションは、たとえ友人間であっても、常にプロフェッショナルである必要があります。

恐れずに電話してください。テキスト メッセージ、そしてほとんどの場合は電子メールという概念はどうでしょうか?簡潔。複数の考えやいくつかの文を伝える必要がある場合は、おそらく電話をかける必要があります。

期待値を設定します。あなたからのテキストや電子メールの返信がいつ来るかを顧客に知らせます (つまり、週末または営業時間外に返信しますか?)。

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