カスタマー エクスペリエンス専門家がオンサイトで働いているかリモートで働いているかに関係なく、今年は彼ら、顧客、そしてすべての素晴らしいエクスペリエンスを祝う時期です。もうすぐ全国顧客サービス週間です。お客様向けのプランをご用意しています。

年次祝賀会は、毎年 10 月の最初の完全な労働週に行われます。

これは、国際顧客サービス協会（現 PACE）が 1984 年にこの 1 週間のイベントを設立し、1992 年にそれを公式の全国的イベントとして宣言するよう議会に働きかけたことによるものです。

多くの組織は、2021 年 10 月 5 日から 9 日まで、カスタマー エクスペリエンスのあらゆる側面を祝う予定です。最前線のサービス担当者、営業専門家、顧客、そしてあなたの取り組みをサポートしてくれる人々など、主要な関係者を中心にイベントを構築します。

確かに、今年は在宅勤務が増え、顧客との個人的なやり取りが減ったために例年とは異なるかもしれませんが、それでも認識し祝うべき重要なイベントであることに変わりはありません。

ここでは、曜日ごとに 1 つの楽しいアイデアと、それをオンサイトとリモートで実行する 2 つの方法を紹介します。

月曜日：賛美を歌いましょう

賞賛と評価から週を始めて、気分を高めましょう。経営陣、最前線のマネージャー、サポートする部門の同僚、顧客に、カスタマー エクスペリエンス専門家に感謝の意を表してもらいます。

現場で：建物内の同僚や幹部をカードや準備した言葉を持って立ち寄ってもらい、顧客の満足と組織の運営を維持するために尽力している従業員に感謝の意を表しましょう。さらに良いのは、朝食カートや昼の軽食の配達を手伝うことです。

リモート:今すぐ、カスタマー エクスペリエンス チームに心からの賞賛と感謝を伝えることができる幹部、同僚、顧客からのビデオの感想をリクエストして収集しましょう。メッセージを混ぜ合わせたり、メールやコミュニケーション アプリで 1 日を通して送信したりして、善意を広めましょう。

火曜日：お客様への感謝の気持ち

1 週間のカスタマー エクスペリエンスを可能にする人々、つまり顧客を認識することが重要です。

最前線の従業員がどこで働いているかに関係なく、電話や電子メール メッセージに応答して、「全国顧客週間にご連絡いただきありがとうございます。私は何を手助けすることができますか？"

現場で：現場の従業員は集まって、忠実な顧客と、彼らが長年にわたってどのように仕事を楽しんでいたかについての短いメッセージを録音できます。あるいは、休憩時間を利用して、ここ数週間でつながりを持った顧客や複雑な問題の解決を助けてくれた顧客に個人的なメモをいくつか書いて、忍耐、取引、柔軟性、継続的な信頼、または永続的な忠誠心に感謝することもできるでしょう。

リモート:リモートの従業員は火曜日に時間を作り、ソーシャル メディアを使用して顧客に感謝するかもしれません。彼らはスマートフォンを使用して、顧客にビジネスに感謝する簡単なビデオを作成し、ソーシャル チャネルに投稿するかもしれません。

水曜日: 週半ばの楽しみ

誰もがどこで働いていても、集まってリラックスし、笑い、交流しましょう。次のような面白い賞を贈りましょう。

• 災害のマスター最も厳しい顧客の問題を解決できる従業員を目指して
• 使い古された靴常に顧客のために最大限の努力をする従業員のために
• クライアントのささやき顧客を落ち着かせるために常に正しいことを言う人に
• チャンピオンの同僚躊躇せずに積極的に参加する従業員のために、そして
• リバウンドロックスター困難な状況から立ち直る従業員のために、そして同僚が同じように立ち直れるよう支援します。

現場で：地域の集会ガイドラインに従って、営業時間外に地元のたまり場に集まってください。

リモート:ビデオ会議をスケジュールし、全員にできるだけ長く参加してもらいます。

木曜日: ゲームデー

ここ数か月でスポーツが再開されたので、ある種のテールゲートを試してみてください。

現場で：可能であれば、屋外テールゲートを設置してください。コーンホール、ラダーボール、ディスクトスなどのゲームを持ち込むよう人々に依頼してください。お気に入りのスポーツ チームの服装を着用するよう奨励します (オフィスで適切な場合)。屋外のグリルでホットドッグやハンバーガーを調理したり、注文したり、オフィスにフード トラックが来るように手配したりすることもできます。

リモート:食品配達サービスに従業員にギフト クレジットを送ります。お気に入りのスポーツ チームの服装を着ることを奨励し、Zoom 通話の時間を数回設定して、グループがバーチャルに集まり、自分で注文したテールゲートのお気に入りを楽しみながら「ゲーム」について話すことができるようにします。

金曜日：トレーニングデー

最終日に専門能力開発に挑戦することもできますが、勤勉なカスタマー エクスペリエンス専門家は、代わりに楽しいトレーニングを楽しむかもしれません。

現場で：ウェルネス、ヨガ、瞑想のインストラクターを連れて、休憩中にリラクゼーションエクササイズを行ってもらいましょう。ヘルシーな仕出しランチをご提供します。または、閉店時間に地元のバーテンダーを招待して、ドリンク作りのクラスやワインの試飲体験を行うこともできます。フードトラックやケータリングのハッピーアワーの前菜を持ち込むこともできます。

リモート:現在、多くの企業が従業員向けにこのようなことをオンラインで行っています。

そして最後に、他の直前のお祝いの低コストのアイデアが必要な場合に備えて、私たちはほぼ毎年、このすぐにヒットする作品を提供したいと考えています。

インターネットからの改作