どの企業にもウェブサイトがあります。しかし、一部の企業は顧客体験を最大化するためにサイトを活用していません。あなたは？

定期的にサイトを面白くすれば、顧客はあなたのサイトを訪問するでしょう。あなたのサイトを改善すれば、彼らはあなたの会社、その製品、サービス、人々と対話するでしょう。

どうやって？Young Entrepreneur Council のメンバーである次のカスタマー エクスペリエンス専門家が、Web サイトの視聴者を構築し、Web サイトへの関心を維持し、より多くの顧客を引き付ける実証済みの方法を共有しました。

これらのテクニックのほとんどは、Web サイト、ブログ、ソーシャル メディア ページで直接使用できます。重要な鍵は、毎日ではないにしても、少なくとも週に数回、さまざまなソースから新鮮で価値のあるコンテンツ (セールスコピーではない) を提供することです。

1. すべてを外に出す

あなたのビジネスの人間的な側面、たとえ欠陥のある側面も顧客に見せてください。大企業は企業向けの講演や株主向け文書の陰に隠れることがよくあります。

しかし、どの企業でも、製品開発の背景にある試行錯誤や犯した間違い、そしてそれらの間違いからどのように学んで進化したかについての逸話を共有することで、関係を築くことができます。

2.顧客をより良くする

サイト、ブログ、ソーシャル メディアのコンテンツを定期的に更新することが重要であることはご存知でしょう。さらに重要なのは、顧客が自分自身やビジネスを改善するために使用できるコンテンツのみを含めることです。

顧客の効率性の向上、お金やリソースの節約、または前進に役立つ情報を追加することで、顧客を支援し、貴社をその分野の権威として確立することができます。

3. 答えになる

顧客をサイト、ブログ、ソーシャル メディアで質問してもらいます。その後、ビデオまたは書面ですぐに回答してください。

開始する際にサポートが必要な場合は、カスタマー サービスの専門家に最もよく聞かれる質問を尋ねてください。それらを投稿して答えてください。

4. 顧客を重視する

顧客を向上させることができるプラットフォームがあります。確かに、個人のソーシャル メディア ページがあるかもしれません。あるいは、独自の Web サイトやソーシャル プラットフォームを使ってビジネスを行っている可能性もあります。ただし、サイトの前面と中央に配置すると、ユーザーとの関わりが促進されます。

Hostt では、自社が顧客とその顧客が勤務する企業について引用すればするほど、それらの顧客がより多く Hostt サイトに戻ってくることに気づきました。

顧客があなたの会社について投稿するようになる可能性もあります。

5. 新しい情報を知らせる

ウェブサイトやブログに、本当に素晴らしい有益な情報を詰め込むこともできます。しかし、顧客はそれを知らなければ対話しません。

顧客は忙しいので、ブログ投稿が新しいことや Web サイトが更新されたことを知らせることは問題ありません。週に 1 通のメールを送信するだけで済みます。少なくとも 1 つの新しいトピックを含めます。ただし、多数ある場合は 3 つまでにしてください。

別の方法: 新しい投稿へのリンクを使用して電子メールの署名を更新します。これは、あなたがやり取りするすべての人に、新しく役立つ情報を提供することが顧客体験の重要な部分であることを示しています。

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