顧客と仕事をしていると、時々気難しい顧客に対応することになると予想されます。しかし、今年は多くのネガティブな出来事が発生しており、おそらくこれまで以上に不機嫌な出来事に直面することになるでしょう。

したがって、不満を抱えたネガティブな顧客に対応する準備を整えることがこれまで以上に重要です。

「私たちの多くは、自分自身を奮い立たせ、仕事にポジティブなエネルギーをもたらすために、さらなる努力をしなければなりません。」マクロードは言います。「あなたが全力を尽くして会場に現れたとき、他の誰かが有害物質を空中に吐き出すと、あなたの努力に対する個人的な侮辱のように感じることがあります。」

否定的な顧客 (または同僚) と仕事をする場合でも、何よりもまず彼らの問題を解決したいと考えます。ただし、ネガティブな状況をポジティブな状況に変えるために、いくつかのステップを踏むこともできます。

マクロードの次の 4 つの戦術を試してください。

1. 同意しない（または同意しない）

彼らが何かがどれほどひどいかを暴言を吐いているときに、同意するためにうなずいたり、「ええと」などの口頭で合図したりする必要はありません。また、意見の相違は不安定になる可能性があるため、反対することも望ましくありません。

代わりに、当面の問題と提供できる解決策に着実に焦点を当ててください。「これは私たちが対応できます」、「適切な人に届けてくれました」、「すぐに対処するために私たちができることはわかっています」などの前向きな言葉で否定的な顧客を安心させます。

2. 共感を実践する

たとえ同意や反対を避けたとしても、否定的な人に対してはある程度の共感を示したいと思うでしょう。最大の理由は、彼らがどのような苦労をしているのかを知ることができないことです。それは何もないこともあれば、経済的負担、介護の問題、健康上の問題であることもあります。否定的な人が抱えている問題は、あなたにとっては小さなことかもしれませんが、彼らにとってはラクダの背中を折るわらのようなものである可能性があります。

したがって、「それはイライラするかもしれません」、「このようなことに対処しなければならなかったのは残念です」、または「多くの人がそう感じていると思います」などのフレーズで共感を示してください。次に、これ以上のネガティブな発散を避けるための解決策に移りたいと思うでしょう。

3. エネルギーの方向を変える

ネガティブな人と仕事をするときに避けたいことの 1 つは、彼らのネガティブな感情が自分の態度に影響を与えることです。特に、今後サポートする他の顧客や今後連絡を取る同僚のためにもそうです。

そこでマクロードは武道の練習である合気道を提案する。コンセプトは、攻撃されたときに直接押し返さないことです。代わりに、相手のエネルギーを別の場所に向けます。

職場では、顧客を力づけるリソースや行動に誘導することで、ネガティブな感情の方向を変えることができます。たとえば、問題を解決してから、問題を回避したり、仕事や生活の一部を改善したりするのに役立つ Web サイト、ホワイト ペーパー、ヒント シートなどのリソースを共有します。

4. 心をリセットする

あまりにもネガティブな要素が自分の見通しに影響を与えないようにすることが重要です。マクロード氏は、「自分を育ててくれ、希望の兆しを見出し、重要なことに集中し続けてくれる人たちに囲まれる」よう心がけることを勧めています。

陽性反応を示している同僚、友人、家族に連絡してください。または、気分を高揚させる名言を読んだり、ポジティブなポッドキャストを聞いたり、モチベーションを高めるビデオを見たりしてください。

そして、一日の仕事が終わったら、仕事から離れてください。オフィスで働いている場合でも、自宅で働いている場合でも、仕事やネガティブな経験から物理的に離れ、精神的にそれを手放しましょう。

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