顧客にメッセージを覚えておいてもらいたいとき、賢明であるべきでしょうか?

確かに、賢いアイデア、ジングル、キャッチフレーズが顧客の感情を呼び起こします。しかし、顧客体験全体にわたるメッセージが明確であれば、覚えておくのは簡単です。

では、何がより効果的でしょうか？

「できるときは、賢く、そして明確にしましょう」と、執筆専門家であり『What More Can I Say?』の著者であるディアナ・ブーハーは言います。「両方を管理できない場合は、賢いことは忘れてください。」

なぜクリアが効くのか

結論: Clear は、表現したいマーケティング メッセージと作成したい顧客エクスペリエンスの背後にある原動力でなければなりません。

その理由は次のとおりです。

1 明確さは信頼を築きます。顧客は、完全に理解していないものは信じたり、承認したり、購入したり、推奨したりしません。漠然としたメッセージ、あいまいなメッセージ、または具体的でないメッセージは信頼できないと思われ、カスタマー エクスペリエンスを開始する方法はありません。

2 キーワード検索では、明確な単語が優先されます。人々は直接的な言語で話し、考え、検索します。製品、回答、サービスを見つけるために Google を使用するとき、気の利いた言葉を入力することはありません。Booher 氏は次の例を示しています。コレステロールを下げることを心配している人は、「健康になる、太る」ではなく、「コレステロールを下げる方法」または「コレステロールを減らすために食べる」と入力する可能性があります。

3 人々は悪い驚きを好みません。賢明なメッセージは失望を招く可能性があります。気の利いた言葉で、実際とは異なる製品やサービスを説明する場合があります。そうなると、顧客は開封したり体験したりしたときに期待したものを得ることができません。

明確にする方法

これらの 5 つの実績のあるアプローチは、マーケティング メッセージを明確に保つのに役立ちます。

1 対象読者に焦点を当てます。読んでほしい人のタイプを知り、メッセージを理解してください。年齢、収入、ライフスタイル、職業、趣味、習慣など、購入スタイルに影響を与えるすべてを定義します。

2 テーマを絞り込みます。複雑で複雑なアイデアを、明確で焦点を絞ったメッセージのように聞こえるようにすることはできません。あなたの製品、サービス、または会社の最も重要な利点を選択し、それらを中心にメッセージを作成します。言葉はシンプルで短く、提供するソリューションを中心に据えてください。

3 何がユニークかを強調します。あなたの製品、サービス、または会社が競合他社と何が違うのかに焦点を当ててください。あなたを他の人よりも優れている、またはより価値のあるものにしているのは何ですか?

4 新鮮なものを追加します。新しいものや変化するものに関する要素をメッセージに追加することで、製品、サービス、または会社に関する興奮を (定期的に) 生み出します。見慣れたものに少し手を加えるだけでも、新しく感じることがあります。

5 感情を高めて行動を起こす。顧客に賢さ、幸せ、論理的、またはその他のポジティブな感情を感じさせれば、顧客はあなたの行動喚起 (「お問い合わせ」、「訪問」、「購入」、「リクエスト」) に耳を傾ける可能性が高くなります。

賢い仕事ができるとき

顧客にメッセージを伝えたい場合は、明らかに Clear が最適です。しかし、非常にうまくやれば、賢いことも機能します。時間が経っても私たちの心に残っているいくつかの例:

ナイキ – ジャスト・ドゥ・イット

Miller Lite — 素晴らしい味、少ない量

カリフォルニア牛乳加工委員会 — 牛乳はありますか?

デビアス — ダイヤモンドは永遠です

ウェンディーズ — 牛肉はどこですか?

必要に応じて、どのように賢いものを追加できるでしょうか?次のヒントに留意してください。

1 無理強いしないでください。何か賢いことが自然に思い浮かばない場合は、それを明確にしておいてください。賢さを効果的にするには、人々が賢さを理解する必要があります。母親、叔父、親友、または普段「理解している」人に、あなたの賢明なメッセージを見てもらってください。要点が理解できない場合は、飛ばしてください。

2 非常に短くしてください。5 つの成功例を見ると、単語が 4 つ以下であることがわかります。賢いという言葉が全文の中で見つかることはほとんどありません。

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