新型コロナウイルス感染症に伴う多くの災害にもかかわらず、パンデミックはあらゆる業界で切望されていたデジタル化の促進ももたらしました。義務教育化以降、家庭学習は禁止されています。現在、パンデミックに対する教育制度の答えは自宅学習であり、多くの雇用主は従業員の在宅勤務を許可するという新たな味方を見つけています。ロックダウンに直面した小売業者は、デジタル チャネルを通じて買い物客を動員することが成功への重要な鍵であることを学びました。今こそ出発する時です。

ただし、注意が必要です。特定のアプローチを常に維持する必要があります。ニーズの階層に基づいて、次の手順に従う必要があります。 

ステップ1) 資材管理+POS

ドイツの約 250,000 のオーナー経営の小売店のうち、かなりの 30 ～ 40 % は、POS システムが法律で義務付けられているにもかかわらず、資材管理システムを導入していません。多くの専門家の目から見ると、資材管理はビジネスの成功の重要な要素です。受け取ったデータからビジネスの管理に役立つ情報を生成します。在庫レベル、保管場所、資本、サプライヤー、注文処理に関する情報に、ボタンを押すだけでアクセスできます。専門的に、そしてより重要なことに、将来を見据えてフォーマットを開発したいと考えている人は、そのようなインフラストラクチャを回避する方法がないことがわかるでしょう。小売業者は自身に関するデータを必要としています。いつでも自分がどこにいるのかがわからないと、進むべき正しい道を選択することができなくなります。

ステップ 2) 顧客を知る 

顧客ベースに関する情報がなければ、顧客を効率的に動員することは不可能です。このためのベースラインは、多くの資材管理システムに事前に統合されている強固な顧客データベースです。小売業者は、誰が何を、いつ、どのように購入するかを把握すると、さまざまなチャネルを通じてパーソナライズされたオファーを送信して顧客を動員できます。 

ステップ 3) ウェブサイト + Google マイビジネス

独立したウェブページを持つことが必須です。顧客の 38 % がオンラインで店舗での購入を準備しています。ここでGoogleが活躍します。小売業者は Google マイ ビジネスに登録して、基本的かつ健全なレベルでデジタル表示できるようになります。そうすれば、Google は少なくともあなたの存在を知ることになります。Grow my Store プログラムでは、自分の Web サイトを無料で分析できます。次に、デジタルの可視性を向上させる方法についての提案が続きます。

ステップ4) ソーシャルメディア

売るということは、注目されるために戦うことを意味します。誰もあなたを見なければ、誰もあなたから買うことはできません。したがって、小売業者は、最近人々が最も見つけやすい場所、つまりソーシャル メディアに正確にアクセスするよう努めることが重要です。潜在的な顧客のグループと接触し、自分の能力について知らせることが、かつてないほど簡単になりました。同時に、ターゲット グループのアプローチの評価は非常に簡単かつ効率的であり、間違いなく努力する価値があります。 

ステップ5) ネットワーク、ネットワーク、ネットワーク

デジタル化のベースラインが作成されたら、次のステップは他の小売業者やサービスとのネットワークを構築することです。ここでの魔法の言葉は、イベント駆動型の消費です。たとえば、「新学期」をテーマにしたデジタル ツアーを企画することができます。入学祝いのおもちゃや菓子屋、素敵なスタイリングを提供する美容院や衣料品店、そして写真家が、バーチャルなフルサービスを提供して力を合わせることができます。

ステップ 6) マーケットプレイスで販売する

デジタル成熟度が十分なレベルに達したら、オンラインで販売できるようになります。最初のステップは、多くの場合、数ステップだけで済むマーケットプレイスを経由する必要があります。このため、ほぼすべてのプロバイダーが、市場に簡単にアクセスする方法を示す有益なチュートリアルを提供しています。サービスの範囲は多岐にわたります。一部のプロバイダーは、リクエストに応じて、配送に至るまで注文の処理全体を引き受けます。これは当然、手数料に影響します。

ステップ7) あなた自身のオンラインショップ

あなたはあなた自身のオンラインショップのマスターです。しかし、それには一連の責任が伴います。小売業者は店舗システムの背後にあるテクノロジーに精通している必要があり、マーケティングを設計する際に検索エンジン検索を最適化する方法を知っている必要があります。これには当然、一定の努力が伴います。ただし、小売業者がまったく新しい販売チャネルを活性化し、これまでリーチできなかった顧客グループを動員できるという利点があります。

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