古典的なリピーター客は絶滅した。ただし、ウイルスが原因ではなく、World Wide Web の幅広い可能性が原因であるだけです。消費者はあるチャネルから別のチャネルに飛び移ります。彼らはインターネットで価格を比較し、スマートフォンで割引コードを受け取り、YouTube で情報を入手し、ブログをフォローし、Instagram を利用し、Pinterest でインスピレーションを収集し、サイト内の店舗の PoS で購入することもあります。これはショッピングだけに当てはまるわけではありません。日常生活においてもオンラインとオフラインが自然に融合しつつあります。境界は曖昧ですが、顧客が購入を決意する魔法の瞬間を小売業者は逃すわけにはいきません。

最新または見逃したもの

顧客の願いを知っている店主は皆、それを実現することができます。これは最初は簡単に聞こえるかもしれませんが、よく見てみると、実際には複雑で時間がかかります。顧客ロイヤルティと良好な売上を達成するには、Web 上に存在するだけではもはや十分ではありません。また、十分ではないのは長い間です。理由？情報が古い静的な Web サイトには顧客が集まりません。3月に冬の風景の画像をランディングページとして使用したり、クリスマスアイテムの宣伝をしたりすると、退屈でプロフェッショナルではないという印象を与えてしまいます。これは明白なはずですが、残念なことに、ビジネスの運用においては忘れられがちなことです。

ソーシャルメディア: 型にぴったりの組み合わせ

顧客のことを知りたい人は誰でも、「オンサイト」でのセールス トークを準備するだけでなく、ソーシャル メディア プラットフォームも使用する必要があります。小売業者はここで、ターゲット グループや、提供されている製品や自分の店がどのように認識されているかに関する貴重な情報を得ることができます。実店舗の小売業者として重要なのは、すべてのプラットフォームで熱心に活動することや、幅広いオンライン プラットフォームを利用することではなく、お客様のチャネル上で最新かつ本物の個別の存在感を示すことです。選択。

全体的に完璧な外観

オンラインでもオフラインでも、ビジュアルコミュニケーションは正しくなければなりません。すべての Web サイトには、優れたユーザー ナビゲーション、適切な書体、一貫したデザイン、そして何よりも魅力的な写真が必要です。さらに、オンライン プレゼンスと実店舗の両方で行われる視覚的なステートメントを調整する必要があります。Pinterest や Instagram で使用される画像は、感情的な要素と細部へのこだわりによってポイントを獲得します。販売室の中心となるのは、ショーウィンドウや PoS にある製品のビジュアルストーリーです。ここでも細部へのこだわりが明らかであれば、事態は一巡します。店内のクリエイティブな演出を利用して、Web サイトやソーシャル ネットワーク用の魅力的な写真を作成できます。 

インスピレーションやアイデアが必要な人は、オンラインで検索する必要があります。できればすべての分野で少しランダムに検索してください。「最も美しいウェブサイト」や「成功したブロガー」などの検索語を使用すると、多くの例が見つかります。Westwing、Pappsalon、Gustavia などのオンライン ショップは、顧客との一貫したコミュニケーションの良い例だと私は考えています。写真のモチーフのインスピレーションを求めている人は、Pinterest で金メダルを獲得できることは間違いありません。

小さなソリューション – 大きな成功

それは必ずしも大規模なソリューションに関するものではなく、スマートで柔軟な顧客との接触に関するものです。ロックダウン中に店舗を開くことが許可されていない小売業者は、まず電子メールや電話で簡単に連絡できるようにする必要があります。できれば、この可用性は通常の営業時間に縛られるのではなく、顧客のニーズに合わせて調整されるべきです。ラップトップとスマートフォンを使用すると、ビデオ通話を通じて顧客にリアルタイムで商品を表示したり、取引を実行する際のパーソナル ショッパーとして機能したりすることが簡単に行えます。このサービスを人々に知ってもらうための最も簡単な方法は、店舗のドアやショーウィンドウ、さらにはソーシャル ネットワークに通知を貼ることです。独自のウェブショップを持たない人は、Ebay や Amazon などのプラットフォームを通じて製品を販売できます。

オンラインであろうと実店舗であろうと、すべての小売業者は、自分たちのビジネスの意味だけでなく、顧客がショッピングからどのような付加価値を得られるのかを慎重に考慮する必要があります。販売を成功させるための最初のルールは何ですか?顧客の個別のニーズを認識する方法を常に知っています。

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