優れた営業担当者と優れたサービス専門家は、顧客ロイヤルティの重要な要素です。ここでは、協力して構築できる 5 つの方法を紹介します。

顧客ロイヤルティは毎日かかっているので、協力することが重要です。すぐに利用できるオプションが多すぎます。顧客は、あなたが気付かないうちに製品やプロバイダーを切り替えることができます。

しかし、彼らは人々、つまり彼らを喜んで助けてくれた販売およびサービスの専門家から簡単に説得されないでしょう、とエバーグリーンの著者ノア・フレミングは言います。

彼らは今後も、自分が好きで信頼できる人々とビジネスを続けるでしょう。

フレミングは、販売とサービスの間のチームワークを通じてロイヤルティを構築するための次の 5 つの戦略を提案しています。

1. 問題解決者になる

「私たちはあなたの問題を解決するためにここにいます」という姿勢を顧客に示しましょう。最善の方法: 顧客が問題に遭遇したり質問したりしたときに、肯定的な応答を返します。

質問に答えたり問題をすぐに解決できなくても、前向きな姿勢で対処すれば、相手の不安を和らげ、状況をいつどのように解決できるかについて妥協することができます。

2. 個人的な関係を築く

顧客に自分のことをよく知っていると感じてもらうことができればできるほど、顧客は自分がビジネス世界の中心であると感じるようになります。

彼らと話すとき、特に支援するときは、「私」、「私の」、「私」という言葉を使用して、企業ではなく個人が味方であることを理解してもらいます。

たとえば、「これを処理します」、「それはできます」、「お手伝いできて光栄です」、「お手伝いさせていただきありがとうございます」などです。

3. ビジネスを容易にする

フレミングは、ロイヤルティキラーを何としてでも避けることを提案しています。これらには次のようなフレーズが含まれます。

それが私たちのポリシーです

それはできそうにない

次のことを行う必要があります…

そうすべきではありません、または

持っているはずです…

代わりに、可能な限り柔軟性を実践してください。次のフレーズを試してみてください。

私に何ができるか見てみましょう

きっと解決策が見つかると思います

私は X を行うことができます。あなたは Y を行うことができますか?

この方法で試してみましょう。

4. 現実的な約束をする

競争が厳しいとき、またはパフォーマンスを発揮するプレッシャーにさらされているときは、過剰な約束をしたくなりがちです。それはほとんどの場合、配信不足につながります。

最善の策は、常に顧客に対して現実的になることです。あなたが理想的にできることを伝え、それを妨げる可能性のあるものとそれを回避するためにどのように取り組むかを説明します。

そして、顧客に「私たちにはそれはできません」と言うのを恐れないでください。フレミング氏が言うように、それは「私たちはあなたを助けることができない」のと同じではありません。すぐに提供できるもの、後から提供できるもの、または別のチャネルを通じて提供できるものであっても、必要なソリューションを見つけられるように支援することで、あなたとあなたの組織に対する信頼を築くことができます。

顧客は約束を​​破ることよりも誠実さを高く評価します。

5. 新しいアイデアを与える

販売部門でもサービス部門でも、あなたは製品やサービス、そしてそれらを最大限に活用する方法の専門家です。あなたはおそらく、経験と実践的な知識を備えているため、その業界の専門家である可能性があります。

これらの分野で得た洞察を顧客と共有して、働き方、ビジネスの運営方法、より良い生活方法についての新しいアイデアを提供します。

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