業界ニュース
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インサイトベースのカスタマーエクスペリエンスとは何ですか?また、それを基にどのように競争しますか?
優れたカスタマー エクスペリエンスは、まず顧客が望む結果と取引先の組織の結果を中心に作成する必要があります。つまり、洞察に基づいたカスタマー エクスペリエンスです。インサイトベースの顧客エクスペリエンスとは、入手した実用的な情報を活用することです。続きを読む -
顧客エンゲージメントを高める 4 つの方法
初めての顧客体験は、初めてのデートによく似ています。あなたは彼らに「はい」と言うほど興味を持ってもらいました。しかし、あなたの仕事はまだ終わっていません。彼らの関心を維持し、より多くのデートに同意してもらうためには、さらに努力する必要があります。カスタマー エクスペリエンスについては、エンゲージメントを高める 4 つの方法をご紹介します。お客様は...続きを読む -
驚き: これは顧客の購入決定に最大の影響を与えます
友人や配偶者がサンドイッチを注文したときに、美味しそうだったからという理由でサンドイッチを注文したことはありませんか?その単純な行為は、顧客がなぜ購入するのか、そしてどうすればさらに購入してもらうことができるのかについて、これまでに得た最高の教訓となる可能性があります。企業は調査に資金とリソースを投入し、データを収集してそのすべてを分析します。彼らは...続きを読む -
顧客に成功するセールスプレゼンテーションを提供する
営業担当者の中には、営業電話で最も重要な部分は冒頭であると確信している人もいます。「最初の 60 秒が売り上げを左右する」と彼らは考えているようです。研究によると、小規模な売上を除いて、開店と成功の間に相関関係はありません。販売状況が良好な場合、最初の数秒が非常に重要です。続きを読む -
顧客の 8 つの期待 – および営業担当者がそれを超える方法
ほとんどの営業担当者は、次の 2 つの点に同意するでしょう。顧客ロイヤルティは販売の長期的な成功の鍵であり、顧客の期待を超えることがそれを達成する最良の方法です。あなたが彼らの期待を上回れば、彼らは感動します。あなたが彼らの期待に応えていれば、彼らは満足します。配達中...続きを読む -
業界レポート 紙、事務用品、文具 2022
パンデミックはドイツの紙、事務用品、文具市場に大きな打撃を与えた。新型コロナウイルスの影響を受けた２０２０年と２０２１年の２年間で、売上高は計２０億ユーロ落ち込んだ。最大のサブ市場である紙は、売上高が 14.3% 減少し、最も大きな落ち込みを示しています。でも事務所の売り上げは…続きを読む -
あなた自身のオンラインショップへのパス
自分のオンラインショップ？紙や文具の分野では、特定の企業、特に中小規模の小売業者には、この製品がありません。しかし、ウェブ ショップは新たな収入源を提供するだけでなく、多くの人が思っているよりもはるかに簡単に開設できます。画材、文具、特殊...続きを読む -
ビジネスの最新情報を顧客に直接知らせる – 独自のニュースレターを作成する
新商品の入荷やラインナップの変更について、事前に顧客に知らせることができたらどんなに完璧でしょうか?顧客が最初に店舗に立ち寄ることなく、追加の製品や潜在的なアプリケーションについて伝えることができることを想像してみてください。そして、もしそれができたらどうしますか...続きを読む -
顧客に損害を与える 4 つの間違いを回避する
顧客がセールスに懇願され、サービスに感銘を受けたにもかかわらず、なぜ戻ってこないのか疑問に思ったことはありますか?あなたも、企業の顧客に毎日損害を与えるような間違いを犯したことがあるかもしれません。多くの企業は顧客の獲得に努め、顧客を満足させようと急いでいます。その後、何もしないこともありますが、そのときは...続きを読む -
なぜ繰り返し電話がかかるのか – そして、より多くの「1 回で完了」を達成する方法
なぜこれほど多くの顧客が 2 回目、3 回目、4 回目、あるいはそれ以上も連絡をくれるのでしょうか?新しい研究により、リピートの背後にあるものと、それを抑制する方法が明らかになりました。最近の調査によると、顧客の問題の約 3 分の 1 で、カスタマー サービスの専門家による直接のサポートが必要です。つまり、3 回ごとに電話したり、チャットしたり...続きを読む -
見込み客を顧客に変えるストーリーを伝える方法
セールス プレゼンテーションの多くは退屈で、平凡で、無気力なものです。こうした攻撃的な性質は、集中力が持続する時間が短い可能性のある今日の多忙な見込み客にとっては厄介なものです。営業担当者の中には、煩わしい専門用語で聴衆を困惑させたり、延々と続くビジュアルで聴衆を眠らせたりする人もいます。説得力のあるストーリー 説得力のある...続きを読む -
5 つの顧客タイプは孤立から生まれる: 顧客にサービスを提供する方法
パンデミックによる隔離により、新たな購買習慣が余儀なくされました。ここでは、新たに出現した 5 つの顧客タイプと、それらの顧客に今後どのようにサービスを提供したいかを示します。HGE の研究者は、昨年を通じて購買環境がどのように変化したかを明らかにしました。彼らは、顧客が経験し、感じ、望んでいることを調査しました...続きを読む
