良い顧客体験をした顧客の約 70% が、あなたを他の人に勧めます。

彼らは、ソーシャルメディアであなたを大声で叫んだり、友人との夕食であなたのことを話したり、同僚にテキストメッセージを送ったり、母親に電話してあなたが素晴らしいと言ってくれることさえ準備ができています。

問題は、ほとんどの組織が、すぐに愛を広めることを容易にしていないことです。その後、顧客は忙しい私生活や仕事の中で次のことに移り、情報を広めることを忘れてしまいます。

だからこそ、満足した顧客にあなたとの素晴らしい体験を他の人に伝えてもらうために、さらに努力したいと考えるのです。

それを支援するための 4 つの方法を次に示します。

褒め言葉を決して無視しないでください

お客様からも「すごくよかったです！」とのお言葉をよくいただきます。「あなたは優秀ですよ！」「これは信じられないほど素晴らしいことだった！」そして、謙虚な第一線の従業員は、「ありがとう」、「仕事をしただけです」、または「大したことはありませんでした」と答えます。

それは何かでした！そして、お褒めの言葉を聞いた従業員は、すぐに顧客に感謝し、その言葉を広めるよう依頼したいと考えます。これを試して：

• "本当にありがとう。私たちの Facebook または Twitter ページでそれを共有してもよろしいでしょうか?」
• 「うわー、ありがとう！ソーシャルメディアであなたの経験を共有し、私たちをタグ付けしてもらえますか？」
• 「私たちがあなたを助けることができてとてもうれしいです。同僚に私たちのことを話してもらえますか？」
• 「お褒めいただきありがとうございます。メールマガジンであなたのことを引用してもいいですか？」

彼らがストーリーを語るのを手伝ってください

喜んで情報を広めてくれる顧客もいます。しかし、彼らにはそれを行う時間も能力も意欲もありません。つまり、あなたが彼らのために努力をしない限り、彼らは辞退するでしょう。

彼らが自分から共有することに消極的であれば、彼らが与えた肯定的なフィードバックを書き直すか言い換えることができるかどうか尋ねてください。次に、彼らがソーシャルで共有できるようにいくつかの文を送信するか、彼らが承認してあなたがソーシャルで共有できるように提案します。

良い言葉を積極的につかんで広める

顧客は、より大きなポジティブなストーリーを共有するために、ちょっとした後押しが必要な場合があります。ストーリーを取得して広めるための積極的なアプローチをいくつか示します。

• 満足している顧客をオンラインまたは対面のラウンドテーブルに招待します
• 電話して話す時間を設定する
• メールでの質問
• ソーシャルメディアでポジティブな発言がないかチェックしてください

肯定的なフィードバックを見つけたら、それを使用するように依頼してください。

彼らの情熱を捉えてください

あなたの組織、製品、エクスペリエンスに対して好意的以上に好意的な顧客の場合、彼らは情熱的です。– 感情を捉え、それを共有できるようにします。

顧客は、ポッドキャスト、ビデオ紹介、カンファレンスや記者会見など、ストーリーの人間的な側面を追加できます。ビデオや音声を聞く前に、事前にいくつかの質問をして、生徒が安心できるようにしてください。会話が弾むようになると、さらに質問したり、より多くの話を聞くことができます。

リソース: インターネットから改変