2020 年がマイナスだったとしても、助けになったとしても、顧客はビジネスを継続していくための要です。したがって、今年は彼らに感謝する最も重要な年になるかもしれません。

多くの企業は、この前例のない年を生き残るために苦労しました。ニッチ市場を見つけて前進した人もいます。いずれの場合も、今こそ、あなたに寄り添い、参加し、支援してくれた顧客に感謝するときです。

今年のビジネスに対する感謝の気持ちを顧客に示し、来年も強力な関係が継続するという希望を共有する 5 つの方法を紹介します。

1. 特別で思い出に残るものにする

電子メール、広告、ソーシャル メディアの投稿、セールス アイテムなどの大量のメッセージで顧客を圧倒することは望ましくありません。これらすべてが、全体的なカスタマー ジャーニー プランの中で輝ける時間となります。

ただし、この時期は特別な感謝の気持ちのために取っておきます。個人的な感謝の言葉をそのまま伝えれば、あなたは目立ち、より誠実であると思われるでしょう。ビジネスや生活が不確実な時期に、彼らの忠誠心や購入にどれほど感謝しているかを説明する手書きのメモやメッセージを書いたカードを送るようにしましょう。

2. フォローアップ

コストを節約するために、多くの企業は個人的なフォローアップやトレーニングのためのリソースへの投資など、販売後の費用を削減しています。

今は人間関係を築くために何かを後退させるときではありません。代わりに、販売後に電話をかけたり、積極的に支援を申し出たりすることで感謝の気持ちを示しましょう。サポートが必要かどうかに関係なく、顧客であり続けてくれたことに対して、少なくとも個人的に感謝することができます。

3. そのままにしておきます

混乱の時代にやってしまう最悪のことの 1 つは、顧客にさらなる混乱をもたらすことです。代わりに、しっかりと続けることで感謝を示すことができます。継続的なロイヤルティへの感謝の気持ちとして、料金、サービスのレベル、製品の品質など、顧客にとって重要なものは変更しないことを顧客に伝えます。

これは、組織とのビジネス関係に対する信頼を築き、忠誠心を継続するのに役立ちます。

4. 変化を先取りする

逆に、変化が避けられない場合、サポートに感謝していることを顧客に証明する最善の方法は、率直かつ積極的に行動することです。変更について知らせてください。さらに良いのは、彼らを変化に巻き込んでもらうことです。

たとえば、価格体系を変更する必要がある場合は、顧客のフォーカス グループを集めて、何が彼らにとって最も効果的かを尋ねます。変化に取り組む中で、彼らの忠誠心、誠実さ、意見、継続的なビジネスに感謝します。

変更を展開する準備ができたら、顧客に十分に通知し、フィードバックと協力に事前に感謝します。

5. できる限りのことをする

顧客に感謝するために、低価格または無料のギフトが手元にあるかもしれません。教育というギフトを贈りましょう。

どうやって？彼らの仕事の遂行や製品のより良い使用に役立つホワイト ペーパーを更新して再送信します。これまでに実施した、現在でも関連性のあるウェビナーへのリンクを送信します。新しい情報や Q&A を得るために、製品開発者との無料ウェビナーに招待してください。

出典: インターネットから転載