テクノロジーに精通した若い顧客とのつながりに苦労している場合は、ここが役立ちます。

認めてください: 若い世代に対処するのは恐ろしい場合があります。彼らは、あなたとの経験が気に入らなかったら、友達や Facebook、Instagram、Twitter、Vine、Pinterest の誰にでも伝えます。

人気はあるが課題もある

ソーシャル メディアは若い顧客の間で人気がありますが、一部の企業は、それを行うためのリソース (つまり人的資源) がないため、ソーシャル メディアを顧客エクスペリエンスの重要な一部にすることに依然として苦労しています。

しかし、ありそうでなかったいくつかの企業が最近変化を起こし、ミレニアル世代とつながる方法を見つけました。

彼らが誰なのか、彼らが何をしてきたのか、そしてどのように彼らの先導に従うことができるのかを以下に示します。

1. 信頼を築き、会話を始める

調査によると、ミレニアル世代は金融サービス会社を信頼していません。このことは、規制された業界に属し、ミレニアル世代が購入したくないものを販売していることと相まって、マスミューチュアルが若い顧客とつながることをさらに困難にしています。

しかし、生命保険および金融サービス会社は、ミレニアル世代の関心を引く方法を考え出しました。マスミューチュアルは調査を通じて、若者が自分たちの業界を信頼していないことを知っていました。あまりにもひどかったので、多くの人が銀行員の話を聞くよりも歯医者に行くことを好みました。

そこでマスミューチュアルはあらゆるセールストークをやめ、「Society of Grownups」と呼ばれる実店舗を通じてミレニアル世代と会話を試みた。その使命:Society of Adults は、成人向けの修士課程の一種です。魂や冒険心を失うことなく、大人の責任に対処する方法を学ぶ場所です。

コーヒーバー、会議室があり、住宅の購入方法、投資、仕事の選択、旅行、ワインに関するクラスもあります。そして、会話は双方向で行われます。マスミューチュアルは、好奇心旺盛なミレニアル世代に貴重な情報を提供しながら、そのグループの考え方についてさらに詳しく学びます。

できること:押し売りはできるだけ避けてください。コミュニティ イベント、関連するクラス、スポンサーシップなどを通じて、若い世代にあなたの組織を知る機会を提供します。そうすれば、彼らはあなたとのビジネスについて知識に基づいた決定を下すことができます。

2. 型を破る

チェーンの一部である 1 つのホテルを見れば、すべてのホテルを見たことがわかります。それは正当な理由があるかもしれませんが、ホテルはどこでも顧客が期待できる品質レベルを維持したいと考えています。しかし、ヒップなミレニアル世代にとっては少し退屈に見えるかもしれません。

だからこそ、マリオットはレストランとバーの提供に一工夫を加えた。目的は、それらをローカルのホットスポットにし、従来の過去の変更の展開よりもはるかに迅速に実行することでした。これらの変更には 1 ～ 2 年ではなく、約 6 か月かかりました。

ミレニアル世代を惹きつけるため、マリオットの幹部らは流行のバーから地元の飲食店まで、若い世代が頻繁に訪れる場所を訪れた。

次に、その調査で判明したことに基づいて、マリオットは地元の飲食業界のスターに、ホテル内の十分に活用されていないスペースを引き継いで、新しくユニークな食事とリラックスできる雰囲気を作り出す応募を募りました。

できること:ミレニアル世代の行動を観察してください。彼らが会いたい場所、やりたいこと。そのような経験を自分の中で再現するための措置を講じてください。

3. 彼らが望むものを正確に与える

若い世代は誰もが想像していた以上にテクノロジーに関心を持っています。彼らは、いつでもどこでもアクセスできることを望んでいます。それが、ミレニアル世代とつながるためのスターウッド ホテルズ アンド リゾート ワールドワイドのアプローチの根本です。

同社は最近、スマートフォン対応の客室入室を開始しました。これにより、顧客はチェックインをスキップして、より早く部屋の体験を開始できるようになります。また、顧客が忘れたものや必要なものをスマートフォン経由でリクエストできるロボット執事も提供しました。

できること:顧客が望む/使用するテクノロジー ツールを見つけるために、フォーカス グループを調査して主催します。それを顧客体験のできるだけ多くのタッチポイントに組み込む方法を見つけてください。

リソース: インターネットから改変