顧客に優れたエクスペリエンスを提供すると、良いことが起こります。いくつか例を挙げると…

• 75%続く素晴らしい経験の歴史があるため、より多くの支出をする
• 80% 以上が、素晴らしい体験に対しては、より多くのお金を払っても構わないと考えています。
• 素晴らしい経験をした 50% 以上の人は、あなたの会社を他の人に勧める可能性が 3 倍高くなります。

これは、顧客が一流のサービスを確実に受けられるようにすることが有益であることを示す、研究で証明されたハードコアな証拠です。あまり定量化できないレベルでは、カスタマー エクスペリエンス専門家は、満足度の高い顧客と仕事をするのが楽しいということに同意しています。

正しい言葉はすべての人に利益をもたらす

こうした相互利益の多くは、より良い関係を築くための良い会話の結果です。

顧客体験の専門家が適切なタイミングで適切な言葉を発することで、大きな違いが生まれます。

ここでは、顧客との関係を構築する 17 のフレーズと、それらを使用するのに最適なタイミングを紹介します。

初めに

• こんにちは。今日は何をお手伝いできますか?
• 喜んでお手伝いさせていただきます…
• はじめまして！（電話であっても、初めて話すことがわかっている場合は、それを認めてください。）

真ん中に

• あなたがそう感じている/解決策を求めている/イライラしている理由は理解しています。（これはあなたも彼らの感情を理解していることを裏付けます。）
• それは良い質問です。調べさせてください。(答えが手元にない場合に非常に効果的です。)
• 私にできることは…(これは、顧客があなたにできないことを要求した場合に特に役立ちます。)
• ちょっと待ってもらえますか…？(タスクに数分かかる場合、これは最適です。)
• これについてもっと理解したいと思っています。…について教えてください（相手のニーズを明確にし、関心を示すのに適しています。）
• これがあなたにとってどれほど大きな意味を持つかはわかりますので、それを優先させていただきます。（ご心配なお客様も安心です。）
• 私が提案したいのは…（これにより、子供たちはどの道を進むべきかを決めることができます。子供たちに言うのは避けてください。あなたがすべき …)

最後に

• 更新情報をお送りします…
• 安心してください、そうします/私はそうします/あなたはそうします… (確実に起こるであろう次のステップについて知らせてください。)
• この件についてお知らせいただき、誠にありがとうございます。(顧客が自分や他の人に影響を与えるものについて苦情を言った場合に最適です。)
• 他に何かお手伝いできることはありますか?（そうすることで、彼らは安心して他のことを持ち出すことができます。）
• 私が個人的にこの問題に対処し、解決したらお知らせします。
• あなたと一緒に仕事をするのはいつも楽しいです。
• 何か必要な場合は、いつでも私に直接ご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。

リソース: インターネットから改変