行く必要がある顧客を認識するのは通常は簡単です。いつ、どのように関係を断ち切るかを決めるのは、より困難な作業です。助けてください。

一部の顧客はビジネスにとって良いことよりも悪いことをします。

「期待に応えられないこともあれば、顧客が法外な時間を必要とすることもあり、まれに顧客の行動によって組織が不当な危険にさらされることもあります。」「そのような状況が起こったときは、双方の怒りを最小限に抑えながら、すぐに『さようなら』を言うのが最善です。」

ここでは、顧客が対処すべき 5 つの兆候と、それぞれの状況でそれを終わらせる方法のヒントを紹介します。

1. ほとんどの頭痛の原因となる

従業員を怒らせ、当然のこと以上の要求をし続ける車輪のきしむ音が絶え間なく続くと、ビジネスに貢献する以上に混乱を招く可能性が高くなります。

彼らがほとんど買わず、従業員の時間と精神的エネルギーを奪うなら、彼らは優良な顧客への適切なケアを奪うことになります。

別れの動き:「『あなたではない、私だ』という古典的なアプローチに頼ってください」とザブリスキー氏は言います。

言う： 「あなたの会社で私たちが多くの手直しを行っているのではないかと心配しています。あなたにもっとふさわしい人がきっといるはずだと結論付けました。私たちは、他の顧客に対して行うように、あなたに対して的を射ているわけではありません。これはあなたにとっても私たちにとっても良くありません。」

2. 彼らは従業員を虐待します

従業員を罵ったり、怒鳴ったり、屈辱を与えたり、嫌がらせをしたりした顧客は解雇されるべきです（同僚に対してそのようなことをした従業員を解雇するのと同じように）。

別れの動き: 冷静かつプロフェッショナルな方法で不適切な行為を指摘してください。

言う：「ジュリー、ここでは冒とく的な言葉を禁止する規則があります。敬意は私たちの核となる価値観の 1 つであり、私たちはクライアントやお互いに対して怒鳴ったり罵ったりしないことに同意しました。私たちはお客様にもそのような礼儀を期待しています。あなたは明らかに不幸ですが、私の従業員も同様です。全員の利益のために、現時点では私たちは別れることが最善だと思います。私たちは二人とももっと良い価値があるのです。」

3. 彼らの行動は倫理的ではありません

顧客の中には、あなたの組織が行う価値観や倫理に沿ってビジネスを行ったり、生活したりしていない人もいます。また、違法、不道徳、​​または日常的に疑わしい商行為を行っている人物と自分の組織を関わりたくないかもしれません。

別れの動き: 「誰かや組織があなたを不必要なリスクにさらした場合は、すぐにあなた自身やあなたの組織をそれらから切り離すことが賢明です」とザブリスキー氏は言います。

言う：「私たちは保守的な組織です。他の人がより強いリスク志向を持っていることは理解していますが、通常、それは私たちが避けているものです。おそらく別のベンダーがあなたのニーズをより適切に満たすでしょう。現時点では、私たちはまったく適合していません。」

4. 彼らはあなたを危険にさらします

支払いを追いかけ、支払わない、または支払えない言い訳を聞くことに多くの時間を費やしているのであれば、そのような顧客を手放す時が来ています。

別れの動き:支払いの不備と、それがビジネス関係に与える影響を指摘できます。

言う：「ジャネット、私たちはこの関係をうまく進めるためにさまざまな支払いオプションを試してきたことを知っています。現時点では、お客様のお支払いスケジュールに対応できるだけの経済的余裕がありません。そのため、別の業者を探していただくようお願いしております。作業には対応できません。」

5. あなたは合わない

見せかけもなく終わる関係もあります。双方とも、関係が始まったときとは（ビジネスであれ個人的であれ）状況が変わっているだけです。

さよならの動き:「この最後の別れが一番難しい。あなたとあなたの顧客の相性が合わなくなったとわかったら、オープンエンドな内容から会話を始めるのが良いでしょう」とザブリスキー氏は言います。

言う：「私はあなたがどこから始まったのか知っていますし、あなたのビジネスがどこに向かっているのかについても教えてくれました。そして、今いる場所が快適だと聞いてとてもうれしいです。そこは行ったり来たりするのに素敵な場所です。ご存知かもしれませんが、私たちは成長戦略に取り組んでおり、数年が経過しています。私が懸念しているのは、私たちがこれまであなたに提供できたような注意を将来あなたに提供できるかということです。あなたには自分の仕事を最優先にしてくれるパートナー企業と協力する価値があると思いますが、現時点ではそれが当社ではないと思います。」

リソース: インターネットから改変