パンデミックにより、買い物行動の変化が加速しました。現在、場所や時間に制限がないオンライン ショッピングの利便性を高く評価しているのは、若いターゲット グループであるデジタル ネイティブだけではありません。それでもなお、触覚的な製品体験や、大通りの店舗でのショッピングの社会的側面に対する欲求は依然として存在します。

商品と人、どちらに焦点を当てていますか?

家族全員が市内中心部の店舗で一緒に過ごすことを楽しみに家を出るようなショッピング体験をどのようにデザインできるでしょうか?まず、エンターテイメント性と感情的な魅力に常に焦点を当てるべきであり、商品は二の次です。これは、多くの小売業者が新たな優先順位を設定する必要があることを意味します。現時点では、顧客ではなく、商品や購入にすべての努力を集中するのが非常に一般的です。

製品やブランドはコピーできますが、体験はコピーできません

顧客はインターネット上であらゆる種類の製品やサービスを見つけることができ、さらに価格を比較したり、レビューを読んだり、同じ考えを持つ人々とアイデアを交換したりすることができます。しかし、欠けているのは、Cookie やアルゴリズムを使用せずにライブでショッピングする触覚体験、つまり 3D 感覚です。しかし、どうすればオフラインでのショッピングを官能的な体験に変えることができるのでしょうか?

インテリアデザインはテーマに沿ったものでなければなりません

人は商品を見る前に、部屋全体を見ます。専ら機能的な店舗デザインは、小さな感情や熱意を呼び起こします。ただし、インテリアのコンセプトがエキサイティングなカラーコンセプトでデザインされている場合、または環境に優しい店舗設備や天然素材と伝統的な職人技を使用したミニマリズムを備えたサステナビリティなどのトレンドに基づいてデザインされている場合、そのショップには独自のセールスポイントがあります。緑の壁、白樺の丸太、または想像力豊かな観葉植物の展示は、人々の自然への愛を呼び起こすことがよくあります。私たちはカウンターのそばにある単一の植物について話しているのではなく、驚くべき効果を備えた洗練された全体的なコンセプトについて話しています。

さまざまなターゲットグループにアピールするために、販売室内にさまざまなホームオフィススペースを設計でき、従来の棚とはまったく異なる方法で商品が陳列されます。家具店やブロガーとの共同プロジェクトも考えられます。店内には、デジタルノマド向けに無料Wi-Fiを備えた一種のコワーキングスペースとして利用できる大きなテーブルを一定時間利用できる。テーブルは、会議やその他のイベントの場所として使用できることもあります。品質と高品質の素材に重点を置く場合は、小さなコーヒーバーを設立し、珍しいコーヒーと軽食で顧客を驚かせるかもしれません。認識可能なアイデアを備えた全体的なイメージとしてのインテリア デザインは、顧客の発見の精神を刺激するはずです。

商品以外にも部屋にある特別な魅力が好奇心を刺激します

鉛筆で作られた彫刻、日常生活から 5 分間逃避できるハンモック、顧客が愛する人へのメッセージを書き込める大きな黒板の前の自撮りポイント、噴水、折り紙のオブジェや吊り下げを使った壁のデザイン顧客が折った数百枚の紙飛行機が入ったモビール。ポジティブな驚きは幸せの瞬間として潜在意識に保存され、記憶として店と結びつきます。

顧客は自分の希望やニーズが理解されていると感じて安心する

整然とした清潔で整頓された販売室は、快適な雰囲気の基礎です。木や石などの自然素材とうまくデザインされた照明コンセプトは、お客様がゆっくりとリラックスできるようサポートします。自社の製品を心から信じている陽気な販売スタッフからなる十分な規模のチームを擁することが、今日ではユニークなセールス ポイントとなっています。インターネット上のさまざまなコミュニティと同じように、セールス アドバイザーは顧客の言語を話し、顧客と熱心に会話する必要があります。これは不可欠であり、再訪問の決定要因となり、理想的にはウェブ上でのレビューとなります。オフラインでショッピングをする人は、画面を使用したり、自分自身に依存したりする必要はなく、他の人とコミュニケーションを取ることを望んでいます。

専門小売店は有能なパートナーである必要があり、顧客が単に簡単に購入したいだけなのか、それとも雑談する時間があるかを認識するために、非常に高い感度が必要です。顧客がアドバイスを求めているのか、インターネット上ですでに決定した購入決定の確認を求めているのか、あるいはトロフィーのように高揚感とともに持ち帰る報酬を求めているのかは関係ありません。

人は人を好み、簡単な解決策を好み、感情や幸福感を好みます。状況や気分に応じて、人々は今後もオンラインまたはオフラインで買い物を続けるでしょう。これは、インターネット上の専用ブログと、すべての感覚を刺激する実店舗での感情的なショッピング体験、またはクリック アンド コレクトと組み合わせることができます。両方の世界を融合させた専門店がお客様のお気に入りとなります。

リソース: インターネットから改変